金融消费者的渠道迁徙行为研究:锁定效应及驱动效应

摘要

本研究提出并检验了影响金融消费者的渠道迁徙的两大机制:锁定效应及驱动效应.对414名金融消费者的问卷调查结果表明:(1)现状满意中介了感知服务质量与选择迁徙、拒绝迁徙以及惰性保留之间的关系,是锁定效应中的中介变量;(2)创新准备中介了创新因素与选择迁徙及惰性保留之间的关系,是驱动效应中的中介变量;(3)金融消费者对互联网金融的感知风险直接正向影响其拒绝迁徙行为.这一研究成果丰富了渠道迁徙的相关理论,并对现下的传统银行业和互联网金融业都具有借鉴意义.