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客户满意度评价体系研究

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要提高企业市场竞争力,使客户更加满意,必须对客户满意度进行量化测评.介绍了客户满意度测评发展现状、原则,并分析讨论了航空建设企业如何建立客户满意度评价体系.通过建立、应用客户满意度评价体系,企业可以在经营管理过程中通过差异化服务获得竞争优势.

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来源
《第二届全国勘察设计行业管理创新大会》|2014年|254-267|共14页
会议地点北京
作者
王坚; 宋楠; 白冰; 周小科;
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作者单位

中国勘察设计协会;

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会议组织
正文语种
原文格式 PDF
中图分类工业企业组织和经营管理;
关键词
航空建设企业; 客户满意度; 评价体系; 经营管理; 竞争优势;
入库时间 2022-08-17 10:26:52

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