组织情境中的情绪劳动研究述评与展望

摘要

情绪劳动是指员工按照职业要求和组织所期望的方式调节和表达情绪.本文在梳理现有情绪劳动文献的基础上,对情绪劳动的相关研究进行了综述,介绍了情绪劳动的概念内涵、结构和测量,分析了情绪劳动的影响因素——个体因素、组织因素和情境因素和对员工、对组织和顾客影响结果,并对未来研究方向进行了展望,以期为该领域的后续研究提供参考.