用户全程参与信息系统实施:以用户为中心方法的新阐释 ——基于中国农业银行FMIS系统实施的案例研究

摘要

本文采用贯序案例研究方法，对中国农业银行财务管理信息系统实施中的用户全程参与过程进行研究。目的是归纳用户如何深度介入系统实施的可操作方法，从而对传统的以用户为中心方法做出补充，并挖掘用户全程参与系统实施对组织构建IT能力的意义。我们发现:(1)用户全程参与系统实施，除了强化了用户系统业务设计者和开发监督者的角色，用户更是扮演了系统及系统体现的管理变革和创新在全组织范围内得以顺利推广的营销者角色;(2)其作用远远超出了提高系统质量和用户满意度，更是对组织构建IT能力做出了贞献。强调以用户为中心的信息系统实施方法对丁解决我国目前信息系统实施成功率低、IT投资价值不显著等问题，有一定的启发和指导意义。