ERP系统实施中的用户抵制研究——基于布尔迪厄习性视角

摘要

在ERP实施中，用户抵制一直是造成系统实施失败的重要原因，对用户抵制的研究一直是信息系统领域的热点问题。Markus、Joshi等学者从社会学的视角出发，尝试分析组织的权力关系变化对用户行为造成的影响，而Kim和Klaus等学者则依据心理学的理论分析用户在面对新系统时的用户机制。但是先前的研究大多认为从用户抵制行为是出于其有意识的精确算计，而很少考虑之前工作形成的固有行为和观念在抵制行为中所扮演的作用。
　　为了克服这一研究缺陷，本文采用布尔迪厄的习性理论解释用户的抵制行为。习性来源于用户工作经验和社会结构的内化，在习性的作用下个体的行为往往出于无意识但又被认为是理所当然的，习性作为一种隐性的力量在ERP的实施中扮演着重要的作用。为探究习性在用户抵制行为中的作用机制，本文采取了案例研究的方法，通过对 GB公司进行长时间的跟踪调研，对用户的ERP实施经历进行复原，从中挖掘习性对用户行为的影响。
　　文章通过对案例进行分析，得到如下研究结论：（1）在ERP实施中很多用户的抵制行为出于其习性难以转变，即在以前的工作情境下形成的习性在ERP使用场景中不再适用，用户为了维持旧的习性而对系统产生抵制；（2）ERP实施过程即是用户习性转变的过程，用户需要从旧的习性转变为新的ERP使用习性。文章基于此提出了减少抵制行为的策略，其可以分为两个方向：（1）促进用户习性的转变以顺应系统，包括组织压力、宣传教育和ERP培训的方法；（2）设计系统以顺应用户的习性。同时本文还对GB公司的用户习性变迁过程进行系统动力学建模仿真，根据仿真结果得出如下建议：（1）企业做好初期的宣传教育工作；（2）ERP培训会对用户抵制行为的减少起积极作用，但随着次数的增多其影响会减弱。
　　本文的研究贡献和创新点包括：（1）先前的ERP用户抵制研究很少关注用户之前的工作经验对抵制行为的影响，本文从用户习性角度出发是对这一领域的补充；（2）文章从案例研究中得出了用户习性在抵制行为中扮演的作用，并构建了“习性—抵制”行为模型；（3）文章基于习性角度提出了减少抵制行为的策略，其中顺应用户习性的策略在在先前的研究中没有被提过，同时针对教育培训作者对其具体操作提出了建议；（4）文章构建了“抵制—习性”变迁的系统动力学模型，从动态的角度看待用户习性的变迁和
　　抵制行为之间的关系。最后文章还对研究不足和未来的研究方向进行了探讨和展望。

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1.绪论

1.1选题背景

1.2研究问题与研究目的

1.3研究意义

1.4论文结构与技术路线图

1.5本章小结

2.文献综述

2.1 ERP实施用户抵制综述

2.2 习性研究综述

2.3本章小结

3.研究框架

3.1问题的提出

3.2研究的理论基础

3.3研究问题

3.4理论研究框架

3.5本章小结

4.研究设计与方法

4.1研究方法的选择

4.2案例选择

4.3数据收集

4.4数据分析及软件工具

4.5研究质量的控制

4.6本章小结

5.基于习性视角的用户抵制行为研究

5.1GB公司ERP项目概况

5.2ERP实施用户角色介绍

5.3ERP实施的用户抵制行为分析

5.4 基于习性视角的ERP抵制行为化解策略

5.5本章小结

6.系统动力学模拟与结果分析

6.1 系统动力学模型构建

6.2 确定建模参数与公式

6.3 初步仿真结果分析

6.4 灵敏度分析

6.5 情境分析

6.6本章小结

7.总结与展望

7.1研究成果总结

7.2论文主要创新点

7.3未来研究展望

参考文献

在校期间发表的论文

致谢