语音对话技术的应用研究--电话请假服务系统

摘要

透过语音对话技术的应用来使服务达到无所不在，是提升资通服务产业竞争力的一条便捷而自然的途径。然而，语音对话技术的技术瓶颈至今仍依然存在，错误理解使用者需求在所难免，但如何以系统面的观点来设法弥补，是本文讨论的重点。本文以电话请假服务系统为例，探讨语音对话技术在实务应用上的相关问题，并以整体系统面的考虑来说明实施细节和提出适切的作法，以解决语音对话因技术困难而难以实际被广泛运用的窘境。