智能语音对话技术电话体验方法和装置

摘要

本发明公开智能语音对话技术电话体验方法及装置，其中，一种智能语音对话技术电话体验方法，包括：经由通信网络与用户建立连接；采集用户的第一语音指令，对所述第一语音指令进行识别和理解以获得所述用户的第一意图；以及若所述第一意图为体验产品，转接至体验中心以进行不同机器人的交互体验，其中，所述体验中心包括多个针对不同体验场景定制的机器人。本申请的方法和装置直接通过机器人引导有意向的用户提交线索，节省人工坐席的成本。进一步地，进入体验中心后，多场景的体验可让用户提前体验并能为用户节省购买决策的时间。