使用手机支付的影响因素的实证研究

摘要

整合型信息技术接受与使用模型(UTAUT)认为,期望效用、努力期望、社会影响和便利条件是影响消费者使用IT产品或服务的主要因素.手机支付是一种依赖于手机和互联网技术的全新的支付方式,本研究在UTAUT模型的基础上,新增成本和感知风险两个因素,建立结构方程模型,通过问卷调查收集数据,对影响消费者使用手机支付的因素进行了实证研究.分析结果表明,期望效用、努力期望、社会影响以及便利条件越高,且成本、感知风险越低,消费者越愿意使用手机支付.基于研究结论,提出了促进手机支付行业发展的建议：根据手机支付方式等分类方法，对手机支付使用者分类制订不同的收费政策，以增强价格策略的效果；确保手机支付的安全性，同时推出更完善的手机支付功能，确保使用者在需要时都能有合适的功能供其使用；适当进行免费试用；手机支付运营商应积极探索哪类用户对其他潜在用户的影响更大，哪些人群更容易受到社会影响因素的影响，并制定适宜的推广策略，以有效提高用户使用意愿；提供更易操作的终端设备、更便捷的使用流程，以提高用户使用意愿。