信息服务'长尾'市场中图书馆文献提供发展的战略思考

摘要

随着商业网站信息服务的兴起,图书馆实际用户有缩减趋势.作为图书馆信息服务的前沿阵地--文献提供更是受到了直接的冲击:用户通过庞大的资源与服务网络,采取自助与互助的方式免费获得了海量信息,对专业信息机构的收费服务需求相应地减少.rn 本文从用户、商业服务竞争者、图书馆本身分析了图书馆文献提供服务面临的挑战。文献提供服务需要转变被动的服务模式，咨询人员需要持续不断的跟踪用户、深入到用户研究过程之中，并根据需求有针对性地对文献进行收集整理、分析研究的全过程的服务。服务模式的变更需要改变以往单纯被动接受请求的根本局面，深入用户学习、科研过程，突出提供个性化图书馆咨询服务。为了扩大服务对象和拓展服务内容，凸现图书馆文献提供服务竞争力，促使其向纵深发展，可以具体从以下方面入手：加强资源深层次揭示，为用户提供更多更丰富的内容，只有资源共享、共同建设，才能紧跟时代发展。图书馆文献提供服务需要更广阔范围的合作，发展促进联合，而只有联合才能发展。为推动文献提供工作的深入发展，必须不断加大文献揭示力度，保障用户的便捷获取，有必要建立统一的注册管理机制，统一检索与服务平台，加快系统建设与新技术应用，提高服务质量和效率，使用户能享受到高效、便捷的“一站式”服务—建立一个以国家政府为坚强后盾的具有战略意义的、开放的、互联的、便捷的跨行业、跨系统的文献传递网络体系。