一种智能语音客服机器人自动对话方法及装置

摘要

本申请提供了一种智能语音客服机器人自动对话方法及装置，属于数据处理技术领域。该方法包括将获取的用户语音数据转换为字符序列；基于训练好的意图神经网络模型，确定所述字符序列对应的包含意图关键词及实体关键词的期望值；根据所述期望值匹配给定的树状流程中的当前话术节点的下一个话术节点分支，并将这些关键词填充在所述话术节点分支对应的指令信息的槽位中；根据用户的所述指令信息确定需要对话的文本语言；将所述文本语言转换为语言，并输出给用户。本申请能够提高语音自动对话的智能性。