智能设备呼叫维修中心的方法和装置

摘要

本发明涉及一种智能设备呼叫维修中心的方法和装置。所述方法包括：接收与智能设备绑定的用户标识发起的呼叫维修中心客服请求，所述呼叫维修中心客服请求中包含智能设备标识；根据所述智能设备标识得到设备提供者标识，根据所述设备提供者标识从设备提供者标识与客服通信标识组之间的对应关系中查找到对应的设备提供者的客服通信标识组，并从所述客服通信标识组中获取空闲客服通信标识；将所述呼叫维修中心客服请求转接到所述空闲客服通信标识。上述智能设备呼叫维修中心的方法和装置，不需要根据语音提示进行多次触发操作，节省操作环节，提高了呼叫效率。