呼叫中心及其排队管理方法、装置、电子设备、存储介质

摘要

本发明提供一种呼叫中心及其排队管理方法、装置、电子设备、存储介质，所述方法包括：访问排队信息库，获得储存在所述排队信息库中的排队状态列表；获取每个排队项对应的目标坐席组标识；对每个目标坐席组标识对应的排队项，将排队状态为未分配的排队项，按呼入时间升序排列形成多个待分配列表；访问排队信息库，获得储存在所述排队信息库中的坐席状态列表；按各待分配列表的排队项的顺序，依次将排队项分配至坐席组标识与该排队项的目标坐席组标识相同，且坐席通话状态为空闲的坐席项，并标记该坐席项已分配；更新排队信息库。本发明提供的方法及装置将排队分配和话务接续分离，均衡排队机负载，且可进行排队机的线性扩容，满足话务需求。