一种基于SIP中继的95598呼叫中心压力测试系统及方法

摘要

本发明公开了一种基于SIP中继的95598呼叫中心压力测试系统及方法，包括以下步骤；连接呼叫中心的SBC会话边界控制模块，与呼叫中心建立基于SIP协议的在线通信；基于呼叫中心的负载类型建立四个测试项，四个测试项分别对应的呼叫中心业务流程为：SBC与IVR/CTI之间、SBC‑IVR/CTI‑AlcatelOXE转人工坐席、SBC‑IVR/CTI‑业务查询业务和混合业务，为每个测试项创建相应的测试脚本；大批量执行测试脚本，创建大用户呼叫并发呼入呼叫中心，并接收呼叫中心返回的响应，监视每一路通话运行状态；根据所有通话的运动状态，获得每个测试项的性能指标。本发明通过该方法测得不同负载模型下的呼叫中心平台性能指标，为95598呼叫中心性能瓶颈分析和升级改造提供有力支撑。