一种政务智能客服服务方法、系统、电子设备和存储介质

摘要

本发明实施例公开了一种政务智能客服服务方法、系统、电子设备和存储介质，该方法包括：获取政务行业数据，建立政务行业数据库；获取目标用户输入的请求信息；对请求信息进行咨询内容业务识别；根据识别出的请求信息，调取政务行业数据库中的相应答案反馈给目标用户。通过对政务行业数据的采集获取，建立关于政务行业的专用的数据库，当用户通过政务智能客服进行服务时，识别出用户发出的请求信息，然后调取对应的政务业务答案给用户，大大提高了智能客服对于政务行业用户咨询的问题语义的理解能力，提高了政务智能客服的智能化，方便用户快速得到准确的答案。