基于95598大话务的IVR智能系统的机器人语音服务方法

摘要

本发明涉及一种基于95598大话务的IVR智能系统的机器人语音服务方法，机器人语音服务方法在话务繁忙进入智能机器人语音服务，智能机器人语音服务分为业务智能受理和在线智能分析两大块；业务智能受理主要通过IVR语音交互满足用户业务请求；在线智能分析通过对用户留言的分析，及时发现智能语音流程中可能会出现引起投诉的敏感工单,及时进行处理；本发明使呼叫中心的IVR系统能够支持与客户之间通过语音进行交互，利用智能化语音识别能力，直接了解客户需求，并对客户的需求进行响应，实现智能化分析、语音自由沟通、快速反应的目的,方便客户使用，显著缩短业务咨询受理时间。