基于95598大话务的IVR智能系统应急话务路由过滤方法

摘要

本发明涉及一种基于95598大话务的IVR智能系统应急话务路由过滤方法，应急话务路由过滤方法包括以下的步骤：1）地区话务量预警和2）IVR过滤话务功能及短信发送。本发明由于采用了上述的技术方案，供电服务中心通过分析突发事件下95598话务蜂拥的强度、地域和业务的特征，提出基于实时话务的电网突发事件自动判断分析方法，基于构建自适应于电网突发事件的智能话务路由算法，采用经典自适应控制方法，并通过历史数据进行模拟计算和分析，研究出实用性强的、智能的可自适应电网突发事件的话务路由控制算法。