企业级智能消保管理体系及其管理方法

摘要

本发明涉及企业消费者权益保护管理领域，具体涉及一种企业级智能消保管理体系及其管理方法。本发明提供的企业级智能消保管理体系以流程为导向、预防为主，主动式、分布式协同管理，实现消保管理工作流程化、标准化和自动化。通过智能化监控提高消保服务与管理工作效能和质量，同时可以进行相关人员的KPI量化考核；消保管理从规划到实施到运维更加有效，降低成本，同时获得更好的质效；确保消保服务与管理流程支持，推进各业务部门的沟通，增进协同与融合，提高企业整体管理质量，提供向利润中心升级转型路径，减少冗余和重复的工作，提高生产效率。