一种基于智能外呼和文本分析的语音识别方法及装置

摘要

本发明公开了一种基于智能外呼和文本分析的语音识别方法，所述方法包括：获取AI机器人与目标客户通话的第一语音流，其中，所述第一语音流通过所述AI机器人基于预设的AI话术对所述目标客户进行外呼获得；将所述第一语音流转换成第一文本，将所述第一文本发送至文本分析机器人模型进行处理获得所述第一文本的分类标签和所述第一文本的分类准确率，其中，所述分析机器人包括预先配置的分析规则和文本分析模型，所述分析规则用于输出所述分类准确率，所述文本分析模型通过预先设置的单条文本语料或多条文本语料训练神经网络模型获得，所述分类标签用于描述所述目标客户的意向类别。