人工智能语音外呼系统在医学的运用

摘要

人工智能语音外呼机器人,是电销界叱咤风云的产品,如今借助现代语音信息技术发展的成果进行创新和探索,与医院的随访完美相结合,让患者获得全新的数字化服务体验,同时降低医院在客户服务系统的运营成本,效率也大幅度提升.语音外呼系统拥有强大的功能优势，第一大功能是语音识别，系统搭载了科大讯飞最新的语音识别系统，目前的先进程度已经远超世界其他国家的水平，识别率在95%以上，目前能完美实现普通话、粤语及部分地方方言的识别，从而实现在随访过程中，能与患者进行无障碍的沟通交流及问题解答。系统的第二大功能是海量外呼，把医院需要回访的患者信息，导入到系统内，规定好呼叫开始和结束时间，那么在规定的时间内，系统会不间断的进行工作，执行外呼随访计划。第三大功能信息采集，系统运用阿里云的平台，有强大的存储功能，每天随访的海量通话记录都会在系统的云端进行存储，并且根据设置的关键词语，自动进行分类，后期可以通过语音和文字两种形式进行查看。第四大功能是真人语音，运用真实的声音进行话术的录入，从而实现患者在随访过程中感觉是真人在跟他通话。第五大功能是支持全网通，大幅度降低运营成本，系统支持普通的手机卡在设备上运行，可以根据不同地区的不同卡品的资费，自主进行选购。有此五大功能优势做基础，赋于了AI与随访的完美结合。