一种人工智能语音外呼方法、系统及存储介质

摘要

本发明公开一种人工智能语音外呼方法、系统及存储介质，本发明可替代人工坐席进行外呼工作，可进行语音识别纠错，纠正错误的语音识别结果，提高意图识别准确率；可进行用户性别、情绪、年龄段识别并进行个性化回复，提升用户感知；意图理解模块采用基于相似度计算和深度学习算法的融合模型，用户无需过多配置，即可正确识别意图。本发明可进行多轮对话，有时用户的问题无法通过一轮对话完成，利用对话状态追踪技术记录对话中的信息，结合槽位填充机制，使系统引导用户更精确快捷的完成对话。本发明的系统根据交互信息，包括客户性别、情绪、年龄、用户回答、交互轮次等信息，对客户进行用户画像分析，精确定位客户类型。