投诉工单智能落单方法、装置、设备及介质

摘要

本申请涉及数据处理技术，提供一种投诉工单智能落单补救方法，包括：获取工单文件，提取关键词集，将每个关键词与投诉工单关键词集匹配库执行匹配；若匹配库中存在与所述关键词集中的关键词相同的关键词，判定工单文件为投诉工单，并采用信息摘要算法计算摘要值；将工单文件摘要值与每个历史投诉工单的摘要值进行比较；若咨诉系统中存在与所述工单文件的摘要值相同的历史投诉工单时，则判定工单文件已落单；若都不相同，则将工单文件进行落单，并关联存储工单文件的摘要值。本发明还涉及区块链技术，所述工单文件可以存储在区块链节点中。本发明还提出一种投诉工单智能落单补救装置、设备以及介质。本发明可以提高投诉工单落单的及时性以及效率。