基于IPTV端的调解咨询方法及系统

摘要

本发明公开了一种基于IPTV端的调解咨询方法及系统，主要包括：获取文本信息；根据文本信息，获得多轮人机对话；根据多轮人机对话，生成定制化的调解咨询结果；根据多轮人机对话内容、调解咨询结果以及用户需求中任意一种或多种，推荐相应的调解资源；用户确定所需调解资源，并将多轮人机对话内容和/或调解咨询结果发送至所选的调解资源。在为用户提供家庭式调解咨询服务时，通过用户咨询的调解咨询结果和需求，向用户推荐相应的调解资源，使其调解资源可快速、准确的了解用户咨询的问题，并为用户提供相应的服务，从而满足用户足不出户就可以享受准确、及时、有效的调解服务。