一种人工客服自动分单方法、系统及电子设备

摘要

本发明提供一种人工客服自动分单方法、系统及电子设备。所述方法包括获取所述人工客服各项服务指标数据；对所述人工客服服务指标数据进行正向化处理并生成标准化决策数据矩阵；对比所述决策数据矩阵内各项服务指标数据获取最优解指标数据向量及最劣解指标数据向量；根据所述处理后的人工客服服务指标数据、最优解数据向量及最劣解数据向量计算所述人工客服的综合业务能力；根据所述人工客服的综合业务能力确定留资分配比例，并根据所述留资分配比例进行自动分单。本发明实现了人工客服自动分单，以便客户留资发挥最大价值，提高订单转化率。创造激励效果，使得人工客服在其岗位上创造更大的价值。