事件管理装置、事件管理程序以及事件管理方法

摘要

根据实施方式，具备：事件取得部，取得由登记用户文本输入的事件；事件管理部，管理所取得的事件；登记标签提取部，基于所取得的事件，提取作为事件的元信息的登记标签；登记标签管理部，将所提取的登记标签作为与管理的事件建立了对应的标签信息而进行管理；条件取得部，将由检索用户输入的条件作为条件信息而取得；检索标签提取部，从条件信息中提取检索标签；登记标签提示部，将与检索标签的类似度高的登记标签可选择地提示给检索用户；以及事件提示部，将与由检索用户选择的登记标签的类似度高的事件提示给检索用户。

说明书

技术领域

本发明的实施方式涉及管理事件(episode)的技术。

背景技术

以往，在企业等组织中，已知有如下事件管理系统：使用将在业务中发生问题时的状况、针对问题的对策作为事件信息而存储的数据库来实现组织内的知识共享化。

另外，在事件管理系统中，能够通过关键词来检索存储于数据库的事件信息，由此，用户能够访问作为检索结果而提示的事件信息。根据这样的检索，针对由用户输入的关键词，提示事件信息中所含的至少一部分的语句、或者与附加于事件信息的关键词一致的事件信息作为检索结果。

事件管理系统存在为了使继承者继承知识(日文：ナレッジ)、具体而言继承熟练者所具有的见解、经验(know how)等而使用的情形，在这样的情形下，一般来说，作为熟练者的用户进行将事件向数据库登记，作为继承者的用户将作为检索结果而提示的事件活用于问题解决。

另外，作为相关的技术，已知有一种事例管理装置，其管理产品制造中的事例，该事例管理装置具备：存储部；关键词管理部，将与用户输入的事例相关的产品的参数作为关键词项目而受理并登记在存储部中；第一显示部，从存储部读出关键词项目并显示；以及产品信息管理部，将与用户输入的关键词项目对应的关键词及产品制造所需的信息作为产品信息而受理并登记在存储部中(专利文献1)。

现有技术文献

专利文献

专利文献1：日本特开2008－52592号公报

发明内容

发明要解决的课题

然而，应继承经验的继承者在运用存储于数据库的事件时，想到适合于检索所希望的事件的关键词这一问题本身是困难的，因此存在与具有经验的熟练者相比，无法有效地运用事件管理系统的问题。

本发明为了解决上述问题点而完成，目的在于提供一种能够更有效地运用所存储的事件的技术。

用来解决课题的手段

为了解决上述课题，本发明的实施方式为能够共享地管理事件的事件管理装置，其中，该事件管理装置具备：事件取得部，取得由登记事件的登记用户进行了文本输入的事件；事件管理部，管理所述取得的事件；登记标签提取部，基于所述取得的事件，提取作为事件的元信息的登记标签；登记标签管理部，将所述提取的登记标签作为与所述管理的事件建立了对应的标签信息并进行管理；条件取得部，取得由检索事件的检索用户所输入的条件作为条件信息；检索标签提取部，从所述条件信息中提取检索标签；登记标签提示部，将由所述登记标签管理部管理的标签信息中的与所述检索标签的类似度高的登记标签以能够选择的方式提示给所述检索用户；以及事件提示部，将由所述事件管理部管理的事件中的与由所述检索用户选择的登记标签的类似度高的事件提示给所述检索用户。

附图说明

图1是表示实施方式的事件管理系统的整体构成的概略图。

图2是表示运用了实施方式的事件管理系统的设施的概略图。

图3是表示事件管理装置的硬件构成的框图。

图4是表示事件管理装置的功能构成的框图。

图5是表示事件管理装置的整体动作的流程图。

图6是表示事件登记处理的动作的流程图。

图7是表示事件登记画面的图。

图8是表示登记标签、相关标签的提取的图。

图9是表示事件检索处理的动作的流程图。

图10是表示事件检索画面的图。

图11是表示登记标签提示处理的动作的流程图。

图12是表示相关标签提示处理的动作的流程图。

图13是表示所提示的相关标签的图。

图14是表示事件提示处理的动作的流程图。

图15是表示事件提示画面的图。

图16是表示网络显示处理的动作的流程图。

图17是表示网络显示画面的图。

具体实施方式

以下，参照附图对本发明的实施方式进行说明。

(整体构成)

对本实施方式的事件管理系统的整体构成进行说明。图1是表示本实施方式的事件管理系统的整体构成的概略图，图2是表示运用该事件管理系统的设施的概略图。

如图1所示，本实施方式的事件管理系统1包括事件管理装置10、至少一个以上的客户端装置20、用户日志管理装置30以及设备日志管理装置40。事件管理装置10是存储事件并进行管理的装置，经由网络而与一个以上的客户端装置20、用户日志管理装置30以及设备日志管理装置40连接。在本实施方式中，事件管理系统1为了在属于规定的组织的多个用户间共享事件而运用，所述事件是与组织所具有的目标的达成相关的知识、经验。

在本实施方式中，设定在具有多个设施作为生产机构的企业中运用事件管理系统1，并设定各设施为工厂F。如图2所示，该工厂F在其内部具有多个生产线L。各生产线L具有多个作业工序P，在各作业工序P中设置用于对工件W实施加工的设备E。另外，配备利用事件管理系统1的用户U作为在各作业工序P中从事生产作业的作业者。

客户端装置20是在用户U利用事件管理系统1时进行操作的终端装置。用户U经由客户端装置20将在企业中应共享的事件登记在事件管理装置10中，并且经由客户端装置20从事件管理装置10取得登记在事件管理装置10中的事件。

设定在工厂F进行作业的用户U分别随身携带HID(Human Interface Device)，该HID作为对使用了设备E的作业所涉及的用户U的动作、工厂F内的用户U的位置进行测定的传感器、以及用于记录由用户U发出的语音的麦克风等对用户U的行动进行测定的测定装置而提供，例如作为能够佩戴于用户U的手腕的腕带式的装置而提供。通过这样的HID而测定的作为各用户U的用户日志的测定数据以及语音数据经由网络被发送到用户日志管理装置30。用户日志管理装置30将唯一地表示HID的设备ID与接收到的用户日志建立对应，附加时间戳并按时间序列进行管理，并且根据来自事件管理装置10的请求将用户日志发送至事件管理装置10。

在设于工厂F内的设备E分别设置设备传感器，该设备传感器是对因温度、振动等设备E的动作而产生的变化进行测定的传感器。另外，各设备E在产生了错误时，输出错误代码，所述错误代码是表示错误的种类的识别符。由这样的设备传感器测定出的各设备E的传感器值、错误代码作为设备日志，经由网络被发送到设备日志管理装置40。设备日志管理装置40将接收到的设备日志与各个设备E建立对应，附加时间戳并按时间序列进行管理，并且根据来自事件管理装置10的请求将设备日志发送至事件管理装置10。

(硬件构成)

对事件管理系统中的各装置的硬件构成进行说明。图3是表示事件管理装置的硬件构成的框图。

如图3所示，事件管理装置10作为硬件，具备CPU(Central Processing Unit)11、RAM(Random Access Memory)12、存储装置13、输入输出I/F(Interface)14、网络I/F15。CPU11以及RAM12协作地执行各种功能，存储装置13存储通过各种功能执行的处理(事件管理程序)所使用的各种数据。输入输出I/F14进行与连接于事件管理装置10的键盘等输入装置、显示器等输出装置之间的数据的输入输出。网络I/F15进行与客户端装置20、用户日志管理装置30、设备日志管理装置40等其他装置的有线通信或无线通信。在本实施方式中，客户端装置20、用户日志管理装置30、设备日志管理装置40是与事件管理装置10大致相同的硬件构成，因此省略说明。

(事件管理装置的功能构成)

对事件管理装置的功能构成进行说明。图4是表示事件管理装置的功能构成的框图。

如图4所示，事件管理装置10作为功能，具备用户管理部101、认证处理部102、事件取得部103、用户日志取得部104、设施管理部105、设备日志取得部106、事件管理部107、登记标签提取部108、登记标签管理部109、条件取得部110、检索标签提取部111、登记标签提示部112、相关标签提示部113、事件提示部114。

用户管理部101将作为唯一地表示用户的识别符的用户ID、作为认证信息的密码、用户随身携带的HID的设备ID作为用户信息而建立对应地进行管理。另外，在用户信息中，后述的设施ID、生产线ID、生产工序ID作为用户的所属部门与用户ID建立对应。

认证处理部102进行基于用户ID和与其对应的密码的用户的认证。事件取得部103取得由认证处理部102认证后的由用户文本输入的事件。用户日志取得部104从用户日志管理装置30取得与用户ID所对应的设备ID建立了对应的用户日志。

设施管理部105将唯一地表示运用了事件管理系统1的企业所具有的多个设施的设施ID、唯一地表示属于各个设施的生产线的生产线ID、唯一地表示属于各个生产线的作业工序的生产工序ID、唯一地表示在各个作业工序中设置的设备的设备ID以表示它们的所属关系的方式建立对应，并作为设施信息而进行管理。另外，设施ID、生产线ID、生产工序ID、设备ID在运用事件管理系统1之前，由事件管理系统1的管理者预先登记。

设备日志取得部106从设备日志管理装置40取得与设备ID建立了对应的设备日志。取得该设备日志所使用的设备ID，如后面详细叙述的那样，是在设施信息中，与在取得事件时一起取得的生产工序ID建立了对应的设备ID。

事件管理部107将包含由认证处理部102认证后的用户ID、由事件取得部103取得的事件、由用户日志取得部104取得的用户日志、以及由设备日志取得部106取得的设备日志的内容信息与作为唯一地表示该内容信息的识别符的内容ID建立对应而进行管理。

登记标签提取部108从内容信息中所含的事件中提取关于该内容信息的元(meta)信息作为登记标签。在此，登记标签提取部108通过对事件的文本挖掘、设备日志中所含的错误代码的取得来提取登记标签。关于事件，如后面详细叙述的那样，进一步提取表示为所提取的两个标签的组的相关标签。

登记标签管理部109将包含由登记标签提取部108提取的登记标签和相关标签的标签信息与表示被提取该标签信息的内容信息的内容ID建立对应而进行管理。

条件取得部110取得为了获得由事件管理部107管理的所希望的内容信息而由用户输入的条件。作为条件，如后面详细叙述的那样，由用户对设施ID、作业工序ID、生产线ID、文本、标签进行输入或选择等。

检索标签提取部111基于由条件取得部110取得的条件来提取检索标签。该检索标签是在设备日志管理装置40中与作为条件取得的设施ID、作业工序ID、以及生产线ID所关联的设备ID建立了对应的设备日志中所含的错误代码、对作为条件输入的文本通过文本挖掘而提取的词。

登记标签提示部112基于由检索标签提取部111提取出的检索标签，对登记标签管理部109管理的标签信息进行得分计算，将登记标签按得分以从高到低的顺序排列，并以能够选择的方式提示给用户。

相关标签提示部113基于由登记标签提示部112提示的登记标签中的由用户选择的登记标签，对由登记标签管理部109管理的标签信息进行得分计算，将得分为规定以上的标签信息中所含的相关标签提示给用户。

事件提示部114基于由用户选择的所有登记标签，对由登记标签管理部109管理的标签信息进行得分计算，将由事件管理部107管理的内容信息按照对所对应的标签信息进行计算而得的得分从高到低的顺序提示给用户。

(事件管理装置的整体动作)

对事件管理装置的整体动作进行说明。图5是表示事件管理装置的整体动作的流程图。另外，在图5中，预先进行规定的用户的认证。

如图5所示，事件管理装置10首先判定是否经由客户端装置20从用户进行了处理请求(S101)。

在进行了处理请求的情况下(S101、是)，事件管理装置10判定来自用户的处理请求是否为登记请求(S102)。

在处理请求不是登记请求的情况下(S102、否)，事件管理装置10判定来自用户的处理请求是否为检索请求(S103)。

在处理请求是检索请求的情况下(S103、是)，事件管理装置10执行后述的事件检索处理(S104)，再次判定是否从用户进行了处理请求(S101)。

另一方面，在处理请求不是检索请求的情况下(S103、否)，事件管理装置10再次判定是否从用户进行了处理请求(S101)。

另外，在步骤S102中，在处理请求为登记请求的情况下(S102、是)，事件管理装置10执行后述的事件登记处理(S105)，再次判定是否从用户进行了处理请求(S101)。

另外，在步骤S101中，在没有进行处理请求的情况下(S101、否)，事件管理装置10再次判定是否从用户进行了处理请求(S101)。

(事件登记处理)

对事件登记处理进行说明。图6是表示事件登记处理的动作的流程图。图7是表示事件登记画面的图。图8是表示登记标签、相关标签的提取的图。

如图6所示，首先，事件取得部103取得从用户经由客户端装置20输入的事件信息(S201)。该事件信息通过用户对图7所示那样的事件登记画面上的各项目进行选择或文本输入而取得。在该事件信息中，包括输入的用户的用户ID、作为输入项目的“设施”、“作业工序”、“生产线”、“时间范围”、“主题”、“现象(日文：事象)”以及“应对”。

“设施”、“作业工序”、以及“生产线”各项目，作为用于表示登记的事件所发生的场所的信息，均以能够由用户选择的方式提示由设施管理部105管理的设施ID、作业工序ID、以及生产线ID。“设施”、“作业工序”、以及“生产线”各项目中的选项如“第一工厂”、“上表面磨削”、“1号生产线”那样，提示为由识别符表示的对象的名称。另外，“设施”、“作业工序”、以及“生产线”各项目作为默认设定，预先选择在用户信息中与用户ID建立了对应的设施ID、生产线ID、以及生产工序ID。

“时间范围”项目作为用于表示登记的事件所发生的时间范围的信息，具有两个文本输入字段。在一个文本输入字段中输入事件发生的时刻的日期时间，在另一个文本输入字段中输入事件结束的时刻的日期时间。

“主题”、“现象”、以及“应对”各项目分别具有一个文本输入字段。在“主题”中，输入用于使其他用户容易地掌握事件的概要的事件的名称。在“现象”以及“应对”中输入表现事件的文本，设想在“现象”中输入表示待应对的发生事件的文本，设想在“应对”中输入表示针对在“现象”中输入的发生事件的适当应对的文本。

在由事件取得部103取得事件信息之后，用户日志取得部104基于事件信息中所含的用户ID与时间范围，从用户日志管理装置30取得用户日志信息(S202)。在此，用户日志取得部104参照由用户管理部101管理的用户信息，取得与用户ID建立了对应的设备ID，在用户日志管理装置30中，取得与该设备ID建立了对应的用户日志中的属于事件信息中所含的时间范围的用户日志作为用户日志信息。

另外，设备日志取得部106基于事件信息中所含的设施ID、生产线ID、生产工序ID以及时间，从设备日志管理装置40取得设备日志信息(S203)。在此，设备日志取得部106从由设施管理部105管理的设施信息中取得与事件信息中所含的设施ID、生产线ID、生产工序ID的组合建立了对应的设备ID，在设备日志管理装置40中，取得与该设备ID建立了对应的设备日志中的属于事件信息中所含的时间范围的设备日志作为设备日志信息。

接下来，事件管理部107将由事件取得部103取得的事件信息、由用户日志取得部104取得的用户日志信息、由设备日志取得部106取得的设备日志信息建立对应并作为内容信息，附加作为唯一地表示该内容信息的识别符的内容ID而进行管理(S204)。

接下来，登记标签提取部108基于内容信息提取登记标签(S205)。具体而言，登记标签提取部108针对内容信息中的事件信息、设备日志信息分别提取登记标签。从事件信息中提取由设施ID、生产线ID、生产工序ID分别表示的对象的名称作为登记标签，从作为“现象”、“应对”而输入的文本中提取一部分作为登记标签，并且提取表示两个登记标签彼此的相关的相关标签。另外，在设备日志信息中包含有错误代码的情况下，提取该错误代码作为登记标签。

登记标签被提取为key与value的组，在value中代入作为登记标签而提取的值，在key中代入value所属的类别。对于从文本提取的登记标签以外的情况，作为作为key的类别，有“设施”、“生产线”、“作业工序”、“错误代码”等，例如如“设施＝第一工厂”、“作业工序＝上表面磨削”、“生产线＝1号生产线”、“错误代码＝ERR001”那样，用“key＝value”的形式表现。

在此，对从文本提取登记标签、进行说明。登记标签如图8所示，通过文本挖掘处理对作为“现象”、“应对”而输入的语句进行提取，作为key，有“现象”、“处置”、“对象”。在文本挖掘处理之前，进行机器学习，以提取表示被动发生事件的短语作为“现象”的值、提取表示主动发生事件的短语作为“处置”的值、另外提取被记述为“现象”或“处置”的发生事件的主体或对象作为“对象”的值。由登记标签提取部108进行的文本挖掘处理基于由这样的机器学习获得的预测模型来提取登记标签。另外，登记标签提取部108提取作为“对象”而提取的登记标签以及作为以该登记标签为主体或对象的“现象”或“处置”而提取的登记标签的组作为相关标签。

在提取了登记标签、相关标签之后，登记标签管理部109对包含登记标签、相关标签的标签信息附加作为它们的提取源的内容信息所附加的内容ID，并进行管理(S206)，结束事件登记处理。

(事件检索处理)

对事件检索处理进行说明。图9是表示事件检索处理的动作的流程图。图10是表示事件检索画面的图。

如图9所示，首先，条件取得部110取得从用户经由客户端装置20输入的检索信息(S301)。该检索信息通过用户对如图10所示的事件检索画面上的各项目进行选择或文本输入而取得。在该检索信息中包括输入的用户的用户ID、以及作为输入项目的“设施”、“作业工序”、“生产线”、“自由词(free word)”。

与上述事件登记画面上的项目同样地，“设施”、“作业工序”、“生产线”各项目作为用于表示发生了对提示进行请求的事件的场所的信息、即发生了作为检索结果而要求的事件的场所的信息，均以能够由用户选择的方式提示由设施管理部105管理的设施ID、作业工序ID、生产线ID。另外，“设施”、“作业工序”、“生产线”各项目作为默认设定，在用户信息中预先选择与用户ID建立了对应的设施ID、生产线ID、生产工序ID这一点也与事件登记处理相同。

“自由词”项目具有一个文本输入字段，在该文本输入字段中，设想用户为了从过去的相同的事件中调查由其他用户进行了怎样的应对，而与事件登记画面上的“现象”项目同样的，输入表示待应对的发生事件的文本。

在取得了检索信息之后，条件取得部110基于检索信息中所含的设施ID、生产线ID、生产工序ID以及当前时刻，判定在设备日志管理装置40所管理的设备日志信息中是否包含相应的错误代码(S302)。在此，条件取得部110从由设施管理部105管理的设施信息中取得与检索信息中所含的设施ID、生产线ID、生产工序ID的组合建立了对应的设备ID，在设备日志管理装置40中，判定在作为与该设备ID建立了对应的设备日志的错误代码中是否存在与从追溯了预先设定的时间的时刻起到当前时刻的时间范围相应的错误代码。

在包含相应的错误代码的情况下(S302、是)，条件取得部110取得错误代码并将所述错误代码包含在检索信息中(S303)。

接下来，检索标签提取部111基于检索信息来提取检索标签(S304)。具体而言，检索标签提取部111从检索信息中提取由设施ID、生产线ID、生产工序ID分别表示的对象的名称作为检索标签，并且从作为“自由词”而输入的文本中提取一部分作为检索标签。另外，在检索信息中包含由条件取得部110取得的错误代码的情况下，提取该错误代码作为检索标签。另外，检索标签与登记标签同样地，被提取为key与value的组。从作为“自由词”输入的文本提取检索标签，与登记标签同样地，通过基于预测模型的文本挖掘处理而提取，作为key有“现象”、“对象”。

在提取了检索标签后，登记标签提示部112如图10所示，执行在事件登记画面中向用户提示登记标签的登记标签提示处理(S305)。关于该登记标签提示处理后面进行详细叙述。

接下来，相关标签提示部113判定用户是否选择了通过登记标签提示处理提示给用户的登记标签中的至少一个(S306)。

在用户选择了登记标签的情况下(S306、是)，相关标签提示部113判定是否由用户进行了相关标签提示请求(S307)。在此，相关标签提示请求通过按下图10所示的事件登记画面上的“相关标签”按钮而进行。

在未进行相关标签提示请求的情况下(S307、否)，事件提示部114判定是否由用户进行了事件提示请求(S308)。在此，事件标签提示请求通过按下图10所示的事件登记画面上的“检索”按钮而进行。

在进行了事件提示请求的情况下(S308、是)，事件提示部114基于所选择的登记标签执行向用户提示事件的事件提示处理(S309)，结束事件检索处理。关于该事件提示处理在后面进行详细叙述。

另一方面，在未进行事件提示请求的情况下(S308、否)，相关标签提示部113再次判定是否由用户进行了相关标签提示请求(S307)。

另外，在步骤S307中，在进行了相关标签提示请求的情况下(S307、是)，相关标签提示部113基于所选择的登记标签执行向用户提示相关标签的相关标签提示处理(S310)，事件提示部114判定是否由用户进行了事件提示请求(S308)。另外，关于相关标签提示处理后面进行详细叙述。

另外，在步骤S306中，在用户没有选择登记标签的情况下(S306、否)，相关标签提示部113再次判定用户是否选择了通过登记标签提示处理向用户提示的登记标签中的至少一个(S306)。

另外，在步骤S302中，在包含相应的错误代码的情况下(S302、是)，检索标签提取部111基于检索信息提取检索标签(S304)。

(登记标签提示处理)

对登记标签提示处理进行说明。图11是表示登记标签提示处理的动作的流程图。

如图11所示，首先，登记标签提示部112判定在由登记标签管理部109管理的所有标签信息中所含的登记标签中是否存在与由检索标签提取部111提取出的检索标签中的某一个一致的登记标签(S401)。

在存在与检索标签一致的登记标签的情况下(S401、是)，登记标签提示部112对由登记标签管理部109管理的所有标签信息的每一个标签信息计算得分(S402)。在此计算的得分通过数值表示与检索标签的一致程度，以包含与检索标签一致的登记标签越多数值越高的的方式进行计算。

在计算了得分之后，登记标签提示部112选择计算出的得分为规定的值以上的标签信息(S403)。另外，在此，登记标签提示部112只要选择计算出的得分相对较高的标签信息即可，例如，在按得分以从高到低的顺序进行了排序时，也可以从上位选择规定数量的标签信息。

接下来，登记标签提示部112针对所选择的所有标签信息中所含的所有登记标签，去除重复的登记标签，并且对其重复数进行计数(S404)，如图10所示，按照重复数从多到少的顺序进行排序，并以能够选择的方式提示给用户(S405)。另外，在图10中，按类别、即按设定为key的值来提示登记标签。

另外，在步骤S401中，在不存在与检索标签一致的登记标签的情况下(S401、否)，登记标签提示部112作为错误显示，向用户提示不存在与检索标签一致的登记标签(S406)，结束登记标签提示处理。

这样，通过提示与从用户所输入的条件中提取出的检索标签一致的登记标签，能够进行适合于检索事件的登记标签的选择。

(相关标签提示处理)

对相关标签提示处理进行说明。图12是表示相关标签提示处理的动作的流程图。图13是表示所提示的相关标签的图。

如图12所示，首先，相关标签提示部113对由登记标签管理部109管理的所有标签信息的每一个计算得分(S501)。在此计算的得分通过数值表示与所选择的登记标签的一致程度，以包含与所选择的登记标签一致的登记标签越多数值越高的的方式进行计算。

在计算了得分后，相关标签提示部113选择计算出的得分为规定的值以上的标签信息(S502)。另外，在此，相关标签提示部113只要选择计算出的得分相对较高的标签信息即可，例如，在按照得分从高到低的进行了排序时，也可以从上位选择规定数量的标签信息。

接下来，相关标签提示部113针对所选择的所有标签信息中所含的所有相关标签，去除重复的相关标签，并且对其重复数进行计数(S503)，如图13所示，将计数为规定的值以上的相关标签以能够选择的方式提示给用户(S504)。另外，在图13中，两个相关标签通过能够将值切换为真或假的复选框而以能够选择的方式进行提示。

接下来，相关标签提示部113判定用户是否选择了所提示的相关标签(S505)。在本实施方式中，相关标签提示部113将附加于提示给用户的相关标签的复选框中的某一个设为真，在按下了“选择登记标签”按钮的情况下，判定为选择了相关标签。

在用户选择了所提示的相关标签的情况下(S505、是)，相关标签提示部113对所选择的相关标签中所含的登记标签(S506)进行选择，结束相关标签提示处理。

另一方面，在用户未选择所提示的相关标签的情况下(S505、否)，相关标签提示部113结束相关标签提示处理。

这样，通过将包含有较多的与由用户选择的登记标签一致的登记标签的标签信息中所含的相关标签中的比较重复的相关标签以能够选择的方式提示给用户，能够使用户进行适合于检索事件的登记标签的选择的组合。

(事件提示处理)

对事件提示处理进行说明。图14是表示事件提示处理的动作的流程图。图15是表示事件提示画面的图。

如图14所示，首先，事件提示部114对由登记标签管理部109管理的所有标签信息的每一个标签信息计算得分(S601)。在此计算的得分通过数值表示与所选择的登记标签的一致程度，以包含与所选择的登记标签一致的登记标签越多数值越高的的方式进行计算。

在计算了得分之后，事件提示部114选择计算出的得分为规定的值以上的标签信息(S602)。另外，在此，事件提示部114只要选择计算出的得分相对较高的标签信息即可，例如，在按得分以从高到低的顺序进行了排序时，也可以从上位选择规定数量的标签信息。

接下来，事件提示部114从由事件管理部107管理的内容信息中，选择与所选择的标签信息对应的内容信息、即附加了与所选择的标签信息相同的内容ID的内容信息(S603)。

在选择了内容信息之后，事件提示部114按照计算出的得分从高到低的顺序对所选择的内容信息以及标签信息进行排序，并提示给用户(S604)。在此，事件提示部114列表显示所选择的内容信息中所含的事件信息，具体而言，在图15所示的事件提示画面中，按每个事件，显示事件信息中的“主题”、“现象”、“处置”。另外，在列表显示的事件中分别对应地显示“详细”按钮，通过按下该“详细”按钮，将与事件对应的用户日志信息、设备日志信息、登记标签信息提示给用户。另外，在事件提示画面中，显示用于用户请求网络显示的“网络显示”按钮。

接下来，事件提示部114判定是否请求了网络显示(S605)。

在请求了网络显示的情况下(S605、是)，登记标签提示部112执行对所选择的标签信息中所含的登记标签彼此的相关进行显示的网络显示处理(S606)，结束事件提示处理。关于该网络显示处理，后面进行详细叙述。

另一方面，在未请求网络显示的情况下(S605、否)，事件提示部114结束事件提示处理。

(网络显示处理)

对网络显示处理进行说明。图16是表示网络显示处理的动作的流程图。图17是表示网络显示画面的图。另外，该网络显示处理按照规定的类别(key的值)顺序连接并显示登记标签，在图16中，设为预先设定了类别的顺序。另外，在网络显示处理中使用的标签信息是在上述事件提示处理中的步骤S602中选择的标签信息。

首先，如图16所示，登记标签提示部112选择未选择的标签信息(S701)，在设定了类别顺序的类别中，按照类别顺序依次选择未选择的类别(S702)。接下来，登记标签提示部112选择key的值为选择中的类别的登记标签作为连接源(S703)，选择在类别顺序中为选择中的类别的下一个类别的登记标签作为连接目标(S704)，连接两个登记标签。

在连接了登记标签之后，登记标签提示部112判定在设定了顺序的类别中，未选择的类别是否为两个以上(S705)。

在未选择的类别小于两个的情况下(S705、否)，登记标签提示部112判定是否存在未选择的标签信息(S706)。

在不存在未选择的标签信息的情况下(S706、否)，登记标签提示部112进行用于登记标签的合并的类别的选择(S707)。在此，登记标签提示部112在设定了类别顺序的类别中，选择在用于合并的选择中未选择的类别。

在选择了类别之后，登记标签提示部112判定在选择中的类别中是否存在重复的登记标签、即是否存在value的值与其他登记标签相同的登记标签(S708)。

在存在重复的登记标签的情况下(S708、是)，登记标签提示部112合并重复的登记标签(S709)。在此，登记标签提示部112将重复的登记标签在保持与其他登记标签的连接的状态下作为一个登记标签，并且对登记标签的重复数进行计数。

在合并了登记标签之后，登记标签提示部112判定在用于合并的选择中是否存在未选择的类别(S710)。

在不存在未选择的类别的情况下(S710、否)，登记标签提示部112显示登记标签的网络(S711)，结束网络显示处理。

另一方面，在存在未选择的类别的情况下(S710、是)，登记标签提示部112再次选择未选择的类别(S707)。

另外，在步骤S708中，在不存在重复的登记标签的情况下(S708、否)，登记标签提示部112判定是否存在未选择的类别(S710)

另外，在步骤S706中，在存在未选择的标签信息的情况下(S706、是)，登记标签提示部112再次选择未选择的标签信息(S701)。

另外，在步骤S705中，在存在两个以上未选择的类别的情况下(S705、是)，登记标签提示部112再次选择未选择的类别(S702)。

这样生成的登记标签的网络如图17所示，包括分别表示各登记标签的节点N以及连接在预先设定的类别顺序中分别属于邻接的两个类别的两个节点的链路L，将同一类别中的重复的登记标签合并，将登记标签彼此的连接关系显示为由链路L表示的关系，将各登记标签的重复数表示为圆的大小，所述圆是以气泡形式表示节点N的图形。根据该登记标签的网络显示，用户能够直观地将被多个登记标签连接的登记标签作为在检索事件时重要的登记标签而掌握。另外，通过根据节点N所示的登记标签所属的类别使节点N的显示不同，用户能够容易地掌握所关注的节点N属于哪个类别。另外，在图17中作为网络显示的类别的顺序被设定为“部位”、“现象”、“处置”的顺序。另外，在图17中，节点N的描绘颜色按类别而不同，但例如也可以是表示节点N的图形的形状按类别而不同。

在本实施方式中，事件管理程序被记载为预先安装于上述事件管理装置的内部的事件管理程序，但本发明中的事件管理程序也包含存储于存储介质的事件管理程序。在此，所谓的存储介质是指，磁带、磁盘(硬盘驱动器等)、光盘(CD－ROM、DVD光盘等)、磁光盘(MO等)、闪存等相对于事件管理装置能够拆装的介质以及通过能够经由网络进行传送的介质等，能够被作为上述事件管理装置的计算机所读取、执行的所有介质。

对发明的实施方式进行了说明，但该实施方式是作为例子而提出的，并不意图限定发明的范围。该新的实施方式能够以其他各种方式实施，在不脱离发明的主旨的范围内，能够进行各种省略、替换、变更。该实施方式及其变形包含在发明的范围或主旨中，并且包含在权利要求书所记载的发明及其等效的范围中。

附图标记说明

10事件管理装置

103事件取得部

107事件管理部

108登记标签提取部

109登记标签管理部

110条件取得部

111检索标签提取部

112登记标签提示部

114事件提示部