高校心理咨询信息服务系统

摘要

一种高校心理咨询信息服务系统，包括服务端、信息交互平台、学生端和咨询师端，所述信息交互平台分别与服务端、学生端和咨询师端连接，所述信息交互平台包括：预约模块、危机筛查模块、咨询师匹配模块、咨询师自选模块和咨询请求发送模块。本发明提供了一种高校心理咨询信息服务系统，提升了效率，简化了流程。

说明书

技术领域

本发明涉及一种高校心理咨询信息服务系统。

背景技术

心理咨询是一种以助人为目的，由专业人员运用心理学的方法，对心理适应方面出现问题并企求解决问题的求助者提供心理援助的过程。求助者就自身存在的心理不适或心理障碍，通过语言文字等交流媒介向心理咨询师进行诉说，寻求摆脱困境、解决问题的条件和对策。心理咨询是人与人建立关系的一个过程，其方法有精神分析法及心理动力学，有认知行为疗法、人本主义疗法、系统思想及家庭治疗等多种心理疗法。

心理咨询服务顾名思义就是作为求助者与咨询师信息交互的媒介并提供如预约、协商时间费用、咨询师回访咨询等服务。心理咨询服务的形式有电话咨询、邮件咨询、医院等医疗机构的线下咨询等。

现有的心理咨询服务主要以线下方式实施，存在效率低、流程复杂、求助者与咨询师信息不对等等一系列问题，故不能很好地适应日渐庞大的社会需求，亟待改进。

发明内容

为了克服已有技术的不足，本发明提供了一种高校心理咨询信息服务系统，提升了效率，简化了流程。

本发明解决其技术问题所采用的技术方案是：

一种高校心理咨询信息服务系统，包括服务端、信息交互平台、学生端和咨询师端，所述信息交互平台分别与服务端、学生端和咨询师端连接，所述信息交互平台包括：

预约模块，用于提供学生用户向信息交互平台发送心理咨询预约的请求，阅读和确认所述模块提供的来访者须知和知情同意书，并填写所述模块提供的描述学生用户近期生理和心理症状的表格，由此获取学生用户发起请求的预约时间段和填写的症状表格中的内容作为用户的目标状态信息；

危机筛查模块，用于获取所述学生用户向所述高校心理咨询信息服务平台发送的目标状态信息，获取与所述目标状态信息关联的内容标签，并进行学生用户的情感分析，判断所述学生用户的心理危机状态；当所述学生用户的心理危机程度达到危机心理状态的临界值时，则所述学生用户被标记为危机个案，高校心理咨询信息服务平台将所述用户的全部信息发送至管理员客户端处作备案。

咨询师匹配模块，用于通过高校心理咨询信息服务平台中的文本分析算法获取与所述目标信息关联的特征标签，搜索与所述特征标签匹配的至少一个咨询师用户的信息并发送给所述学生用户；

咨询师自选模块，用于接受所述学生用户在所述高校心理咨询信息服务平台发起的心理咨询预约请求，根据所述心理咨询预约请求确定所述学生用户在所述至少一个心理咨询师用户中选择目标咨询师用户，并根据所述心理咨询预约请求生成心理咨询预约记录；

咨询请求发送模块，用于接收所述心理咨询预约记录并发送给所述目标咨询师用户，将所述目标咨询师用户对所述心理咨询预约记录反馈的确认信息发送给所述学生用户。

进一步，所述信息交互平台还包括：

信息接收模块，用于接收所述学生用户向所述高校心理咨询信息服务平台发送的状态信息，并提取所述状态信息中的标签信息；

信息发送模块，用于搜索与所述标签信息对应的特征标签，将所述状态信息与所述特征标签关联，并在所述高校心理咨询信息服务平台发送所述状态信息。

再进一步，所述信息交互平台还包括：

情绪日记建立模块，用于接收所述学生用户在所述高校心理咨询信息服务平台创立的个人情绪日记，建立所述情绪日记的记录；

日记模板选择模块，用于接收所述高校心理咨询信息服务平台发送的所述情绪日记各种类型的模板，并可选择地由所述学生用户在所述情绪日记建立模块构建所述情绪日记；

情绪日记发布模块，用于接收所述学生用户在所述情绪日记中的发布内容，获取所述情绪日记的创立时间与创立的目标学生用户，将所述情绪日记与所述创立时间及所述目标学生用户关联，并在所述高校心理咨询信息服务平台发布所述情绪日记；

情绪日记查找模块，用于接收学生用户发起的查找请求，并获取所述请求中的时间与目标学生用户的标识信息，搜索与所述标识信息对应的情绪日记，将所述情绪日记发送给所述学生用户。

更进一步，所述信息交互平台还包括：

使用须知模块，用于学生用户在进入正式的心理测评模块之前，由学生用户进行确认，确保了解心理测评的使用要求；

心理测评模块，用于所述学生用户通过所述高校心理咨询信息服务平台中的心理测评模块提供的心理量表进行自我心理测评，所述学生用户需阅读由使用须知模块的心理测评使用须知介绍后，填写心理测评模块提供的心理量表，并将所述学生用户在所述心理量表中填写的内容作为目标内容；

测验结果查看模块，用于获取所述学生用户的目标内容，根据所述目标内容确定所述学生用户的量表分析结果，并将所述量表填写时间与所述量表分析结果关联，建立与所述学生用户关联的历史记录；

测验历史模块，用于接收学生用户在所述心理测评模块发起的查找请求，并获取所述请求中的时间作为标识信息，搜索与所述标识信息对应的测评历史记录，将所述历史记录发送给所述用户；

分享模块，用于学生用户向其他用户分享自我心理量表测评结果。

更进一步，所述系统还包括：

个案确认模块，用于接收所述高校心理咨询信息服务平台提供的心理咨询预约信息，将所述咨询师用户针对所述心理咨询预约信息可选择地进行反馈作为目标信息，并将所述心理咨询预约信息发送给所述学生用户，获取所述心理咨询预约信息中的心理咨询预约时间与目标学生用户作为标识信息，将所述咨询个案与所述标识信息关联，建立所述学生用户的心理咨询档案及历史记录；

咨询安排请求模块，用于接收所述高校心理咨询信息服务平台提供的心理咨询信息，由所述咨询师用户根据所述心理咨询信息进行合理安排并作为目标反馈，发送所述目标反馈至所述目标学生用户，并将所述目标学生用户针对所述咨询安排请求反馈的确认信息发送给所述咨询师用户；

个案信息管理模块，用于获取所述高校心理咨询信息服务平台提供的学生个案信息，并获取所述信息中的学生用户及心理咨询安排作为标识信息；

个案回访模块，用于接收咨询师用户向所述高校心理咨询信息服务平台发送的学生用户回访请求，根据所述请求发送回访预约信息至所述学生用户，并将所述学生用户反馈的所述回访预约信息的确认信息发送给所述咨询师用户。

优选的，所述个案信息管理模块包含：

咨询信息的更新单元，用于为所述咨询师用户需在每次咨询后对所述学生用户的标识信息进行更新，并将所述咨询内容与所述标识信息关联，基于此建立所述学生用户的咨询内容与标识信息的历史记录。

咨询信息的密封存储单元，用于所述咨询师用户获取所述学生用户每次所述咨询内容并进行加密性的存储以此作为加密信息发送至所述高校心理咨询信息服务平台；在咨询结案后，所述咨询师用户需对结案的学生用户所述咨询内容进行最终确认；经过最终确认后，所述学生用户的咨询内容将无法由所述咨询师用户进行修改，修改需由高校心理中心的管理员客户端操作；

咨询信息的提取单元，用于接受所述咨询师用户在所述个案信息管理模块发起的查找请求，并获取所述请求中的目标学生用户及咨询安排作为标识信息，搜索与所述标识信息对应的咨询信息，并将所述咨询信息发送至所述咨询师用户。

所述危机筛查模块包括：

读取预约信息单元，用于获取预约模块的预约信息，并作为危机筛查流程的数据；

文本预处理单元，用于将所述数据进行文本分词处理，将文本字符串数据切分成多个单词并将其作为单词矩阵；将所述单词矩阵中的无意义单词去除，并在此基础上将同类词进行聚类合并，并构建意义明确的单词矩阵；

TF-IDF构建词库文档单元，用于所述意义明确的单词矩阵中各个单词通过大数据样本计算各自的逆文本频率来标识贡献度并构建权重向量；

情感分析单环，用于根据所述权重向量计算情感维度得分，并作为结果。

本发明的有益效果主要表现在：在接收到学生用户的预约请求时，服务端可根据学生用户在信息交互平台发布的状态信息所关联的选项标签，以及学生用户的心理危机状况，智能地为学生用户推荐咨询师用户，能够更好地满足学生用户的需求。同时，咨询师用户可以根据学生用户在信息交互平台发布的状态信息所关联的选项标签以及学生用户的心理危机状况选择合适的学生用户并且与学生确认好心理咨询的时间，有效地满足高校心理中心的心理咨询预约管理。

附图说明

图1为本发明实施例提供的一种服务端通过信息交互平台与学生端和咨询师端的交互示意图；

图2为本发明实施例提供的危机筛查模块的具体实施功能图；

图3为本发明实施例提供的信息交互平台中的心理咨询预约功能模块图；

图4为本发明实施例提供的信息交互平台中的情绪日记功能模块图；

图5为本发明实施例提供的信息交互平台中的心理测验功能模块图；

图6为本发明实施例提供的信息交互平台中的咨询师个案信息处理功能模块图。

其中，200-管理员客户端；200-服务端；300-信息交互平台；310-预约模块；320-危机筛查模块；330-自选咨询师模块；340-匹配咨询师模块；350-咨询师请求发送模块；360-情绪日记建立模块；370-模板选择模块；380-情绪日记发布模块；390-情绪日记查找模块；3100-使用须知模块；3110-心理量表选择模块；3120-测验测验结果查看模块；3130-测验历史模块；3140-分享模块；3150-个案确认模块；3160-咨询安排请求模块；3170-个案信息管理模块；3180-个案回访模块；3210-读取预约信息单元；3220-文本预处理单元；3230-TF-IDF构建词库文档单元；3240-情感分析单元；400-学生端；500-咨询师端。

具体实施方式

下面结合附图对本发明作进一步描述。

参照图1～图6，一种高校心理咨询信息服务系统，包括服务端200、信息交互平台300、学生端400和咨询师端500，所述信息交互平台300分别与服务端200、学生端300和咨询师端400连接，所述信息交互平台包括：

预约模块310，用于提供学生用户向信息交互平台发送心理咨询预约的请求，阅读和确认所述模块提供的来访者须知和知情同意书，并填写所述模块提供的描述学生用户近期生理和心理症状的表格，由此获取学生用户发起请求的预约时间段和填写的症状表格中的内容作为用户的目标状态信息；

危机筛查模块320，用于获取所述学生用户向所述高校心理咨询信息服务平台发送的目标状态信息，获取与所述目标状态信息关联的内容标签，并进行学生用户的情感分析，判断所述学生用户的心理危机状态；当所述学生用户的心理危机程度达到危机心理状态的临界值时，则所述学生用户被标记为危机个案，高校心理咨询信息服务平台将所述用户的全部信息发送至管理员客户端处作备案。

咨询师匹配模块330，用于通过高校心理咨询信息服务平台中的文本分析算法获取与所述目标信息关联的特征标签，搜索与所述特征标签匹配的至少一个咨询师用户的信息并发送给所述学生用户；

咨询师自选模块340，用于接受所述学生用户在所述高校心理咨询信息服务平台发起的心理咨询预约请求，根据所述心理咨询预约请求确定所述学生用户在所述至少一个心理咨询师用户中选择目标咨询师用户，并根据所述心理咨询预约请求生成心理咨询预约记录；

咨询请求发送模块350，用于接收所述心理咨询预约记录并发送给所述目标咨询师用户，将所述目标咨询师用户对所述心理咨询预约记录反馈的确认信息发送给所述学生用户。

本实施例中，所述预约模块310接收学生用户在所述学生端400发送的预约请求，并获取学生用户在学生端发送的问题症状描述作为目标信息。

如图2，所述危机筛查模块320，其中获取学生用户在学生端的目标信息，并通过所述模块的具体流程计算危机分数，若所述危机分数超出心理危机临界值后，所述学生用户会被标记成危机个案，并交由所述管理员客户端100收录，下为具体流程：

在危机筛查模块320中，信息服务平台300将获取由预约模块310录入的预约信息，并进行危机个案的筛查。主要流程如下：

在读取预约信息单元3210中，信息服务平台300将获取预约模块310的预约信息，并作为危机筛查流程的数据。

在文本预处理单元3220中，将所述数据进行文本分词处理，将文本字符串数据切分成多个单词并将其作为单词矩阵。

进一步地，将所述单词矩阵中的无意义单词去除，如“的”，“这些”等停止词。并在此基础上将同类词进行聚类合并，并构建意义明确的单词矩阵。

在TF-IDF构建词库文档单元3230中，将所述意义明确的单词矩阵中各个单词通过大数据样本计算各自的逆文本频率来标识贡献度并构建权重向量。

在情感分析单元3240中，根据所述权重向量计算情感维度得分，并作为结果。

优选地将所述学生用户安排至最近的咨询预约时间。

实施时，服务端200会通过分析学生用户发送的目标信息从而得出标志信息，将所述标志信息与所述匹配咨询师模块340中咨询师用户的选项标签进行相似度排列，并挑选出与所述标志信息相似度最大的咨询师用户作为所述学生用户的备选咨询师用户。

在所述自选咨询师模块330中，接收由信息交互平台300提供的学生目标信息，并提供预约请求发送功能。在学生用户发布请求后，由所述服务端200提供可选的咨询师用户。优选地，学生用户可在自己的咨询师用户收藏中选择咨询师用户。

在本实施例中，在所述自选咨询师模块中学生用户可自选咨询师用户各类标签，发送平台，由平台进行筛选与排序，并发送至少一个心理咨询师用户信息至所述学生用户。

其中，咨询师用户标签包括咨询师用户的年龄、性别、专业领域和收费详情等等。

所述匹配咨询师模块340是由服务端200获取学生用户信息后自动发送的匹配咨询师用户内容。而咨询师自选模块330则是在学生用户发送请求以及服务端200对标签筛选后由学生端自主选择。两个模块都由学生用户可选择地进行预约。

实施时，所述学生用户将选择至少一个的目标咨询师用户发送预约请求至服务端200，所述信息交互平台300将发送预约信息及症状问题描述填写表供所述学生用户填写。将学生用户所发送的预约信息及填写的症状问题描述通过所述咨询请求发送模块350将请求发送至相应的目标咨询师用户。

在本实施例中，所述服务端200在接收学生端400发送的预约内容后，将生成预约请求发送至目标咨询师端500。可选择地，目标咨询师用户在所述个案确认模块3150中对所述请求进行反馈。

如图6，可选地，咨询师用户在所述个案确认模块3150中接收所述学生用户的预约信息及所述症状问题描述，并根据所述信息对所述预约进行确认。当咨询师用户对所述学生用户问题感到难以解决，可向信息交互平台300发送转介请求，并将预约转介信息发送至服务端200进行重新预约。

其中，咨询师用户可在所述咨询安排请求模块3160中安排咨询的地点及时间，并交由信息交互平台300将确认信息发送至所述服务端200，所述服务端在获取所述预约安排后发送至所述学生用户。

如图4所示，所述信息交互平台300还包括情绪日记建立模块360、情绪日记发布模块380和情绪日记查找模块390。

其中所述情绪日记建立模块360，用于接收学生用户在所述高校心理咨询信息服务平台300创立的个人情绪日记，建立所述情绪日记的记录。

可选地，所述信息交互平台300还包括模板选择模块370。

所述模板选择模块370，用于接收所述高校心理咨询信息服务平台300发送的所述情绪日记各种类型的模板，并可选择地由学生用户在所述情绪日记建立模块进行情绪日记的写作。

本发明提供了多种风格和不同形式的情绪日记。学生用户可以自由选择简约风格、清新风格、典雅风格等情绪日记主题进行写作。学生用户可选择使用本发明所提供的日记模板填写的情绪日记，也可以选择使用涂鸦、摄影、语音等形式来表达所述学生用户的情绪体验。

学生用户在模板选择模块370选择的不同类型的模板中需要填写的内容也有所差异。例如，对于简约风格的模板，本发明基于认知行为理论的特点，从情境、认知、情绪和行为四个角度出发，设计了所述简约风格模板的框架。其中包括了具体的情境(时间、地点、人物)、当时的想法、情绪体验和情绪体验的结果(行为)四个题目需要填写。

每种形式的情绪日记都会提供使用须知，从而让学生用户了解情绪日记的方式。

所述情绪日记发布模块380，用于接收所述学生用户在所述情绪日记中的发布内容，获取所述情绪日记的创立时间与创立的目标学生用户，将所述情绪日记与所述创立时间及所述目标学生用户关联，并在所述高校心理咨询信息服务平台300发布所述情绪日记。

可选地，学生用户可以自由更改每篇情绪日记的查看权限。例如，学生用户可选择将一篇情绪日记的查看权限设置为公开、仅咨询师可见或仅自己可见。学生用户也可以选择将所有情绪日记的查看权限设置为公开、仅咨询师可见或仅自己可见。

所述情绪日记查找模块390，用于接收学生用户在所述的情绪日记查找模块发起的查找请求，并获取所述请求中的时间与目标学生用户的标识信息，搜索与所述标识信息对应的情绪日记，将所述情绪日记发送给所述学生用户。

学生用户记录的情绪日记通过文本情感分析能够获得学生的多种情感的程度，可以为后续学生用户在使用心理咨询预约模块310、危机筛查模块320和匹配咨询师模块340提供数据支持。

学生用户使用情绪日记查找模块390，能够观察到所述学生用户每种情感状态随时间变化的情况。

经发明人调研发现，情绪日记是一种重要且有效的情绪观测方式，能够帮助用户审视自己的内心进行反思，定时地记录情绪，在一定程度上能够缓解学生用户的心理压力。

如图5所示，所述信息交互平台300还可以包括使用须知模块3100、心理测评模块3110、测验测验结果查看模块3120、测验历史模块3130和分享模块3140。

在学生用户进入正式的心理测评模块3110之前，需在使用须知模块3100进行确认，确保了解心理测评的使用要求。

心理测评模块3110，用于学生用户通过所述高校心理咨询信息服务平台300中的心理测评模块3110提供的量表进行心理测评，学生用户需阅读由使用须知模块3100的心理测评使用须知介绍后，填写心理测评模块3110提供的心理量表，并将学生用户在所述心理量表中填写的内容作为目标内容。

心理测评模块3110提供多种类型的量表供学生用户选择。学生用户可以选择测量抑郁、焦虑、失眠、压力等心理相关问题的量表进行测量。

测验结果查看模块3120，用于获取所述学生用户的目标内容，根据所述目标内容确定所述学生用户的量表分析结果，并将所述量表填写时间与所述量表分析结果关联，建立与所述学生用户关联的历史记录。

所述测验结果查看模块3120，提供了所述学生用户的量表分析结果，并且针对所述量表分析结果提出了针对性建议，从而帮助学生用户改善心态。

测验历史模块3130，用于接收学生用户在所述心理测评模块3110发起的查找请求，并获取所述请求中的时间作为标识信息，搜索与所述标识信息对应的测评历史记录，将所述历史记录发送给所述用户。

分享模块3140，用于学生用户向其他用户分享自我心理量表测评结果。

可选地，如果学生用户已成功预约了心理咨询或正在进行心理咨询，所述学生用户可以将心理测验的结果发送给所述学生用户对应的咨询师用户，为后续的心理咨询进程以及咨询效果评定提供有效的数据支持。

如图6，进一步地，咨询师用户可在所述个案信息管理模块3170中对咨询个案信息进行管理。当学生用户与咨询师用户完成一次预约后，可以在此模块编辑此次咨询的内容，其中可包括预约发生的时间、地点以及预约者信息。

可选择地，咨询师用户在所述个案信息管理模块3170中对所述咨询个案信息进行私密存储。当完成个案信息的编辑后，咨询师用户可向所述信息交互平台300发送所述个案信息，并由信息交互平台进行加密发送至所述服务端200进行存储。

进一步地，咨询师用户可在所述个案信息管理模块中对所述咨询个案信息进行提取与浏览。当咨询师用户点击所述学生用户信息时，所述信息交互平台300将提供所述学生咨询的历史记录，并可选择地通过时间、地点等标识信息进行查询。

经多数咨询经验得，对咨询者的回访将能进一步评估咨询者的心理状况。因而，咨询师用户可在所述个案回访模块3180进行历史个案的回访。可选地，所述服务端会记录学生用户的咨询结束日期并计算时间，当达到回访时间后所述服务端会发送回访提醒至所述咨询师用户。当咨询师用户点击所述学生用户并发起回访请求时，由所述个案回访模块3180将所述回访请求发送至目标学生用户，并将所述目标学生用户针对所述回访请求反馈发送至所述咨询师用户。

本说明书的实施例所述的内容仅仅是对发明构思的实现形式的列举，仅作说明用途。本发明的保护范围不应当被视为仅限于本实施例所陈述的具体形式，本发明的保护范围也及于本领域的普通技术人员根据本发明构思所能想到的等同技术手段。