一种自动化精准营销系统

摘要

本发明涉及精准营销技术领域，具体涉及到一种自动化精准营销系统，所述系统包括客户信息采集模块、销售渠道管理模块、客户信息管理和加工模块、客户分析模块、营销管理模块、营销策略管理模块。本发明通过多种模块的协同作用，提升了营销的针对性，提高了营销效果，增加了企业的营收的同时保证的客户体验度。

说明书

技术领域

本发明涉及精准营销技术领域，具体涉及到一种自动化精准营销系统。

背景技术

当前社会，电子信息技术飞速发展，随之也涌现出越来越多的营销方式，以期许给企业带来更多的客户。数字营销能利用前沿的计算机技术，以最有效、最实惠地谋求新的市场的开拓和新的消费者的挖掘。消费者每天面对海量信息时，90％以上群发的无差异的企业促销信息会被直接忽略。实际上消费者渴望的是企业在了解他们需求的前提下，提供满足需求的个性化的信息与体验，并通过合适的渠道在合适的时机传达这一个性化的信息，但现有的营销方式其针对性较低，耗时耗力营销效果还不理想。

发明内容

针对上述技术问题本发明提供一种自动化精准营销系统，所述系统包括客户信息采集模块、销售渠道管理模块、客户信息管理和加工模块、客户分析模块、营销管理模块、营销策略管理模块。

作为一种优选的技术方案，所述客户信息采集模块包括活动采集单元、问卷调查采集单元、网络采集单元。

作为一种优选的技术方案，所述销售渠道管理模块包括实体单元、电子商务单元、移动商务单元。

作为一种优选的技术方案，所述客户信息管理和加工模块包括客户身份管理单元、客户身份识别单元。

作为一种优选的技术方案，所述客户信息管理和加工模块还包括客户特征画像生成单元、客户归类单元。

作为一种优选的技术方案，所述客户分析模块包括客户行为分析单元、客户数量分析单元。

作为一种优选的技术方案，所述客户分析模块还包括客户购买能力分析单元。

作为一种优选的技术方案，所述营销管理模块包括产品研发单元、品牌传播单元。

作为一种优选的技术方案，所述营销管理模块还包括渠道建设单元、售后服务单元。

作为一种优选的技术方案，所述营销策略管理模块包括策略规划单元、测试单元、策略部署单元。

本发明具有下述有益效果：

1.本发明客户信息采集模块不仅可以利用线下采集模块来采集用户的线下数据，还可以利用线上采集模块采集用户的线上行为数据，从而可以使得数据采集部采集到的数据更加丰富。

2.本发明销售渠道管理模块可以满足消费者任何时候、任何地点、任何方式购买的需求。

3.本发明客户信息管理和加工模块保证客户的积累，避免客户的流失，同时保证了客户信息的真实性、有效性、完整性，进而针对不同客户群的需求特征、消费行为、期望值、信誉度等制定不同的营销策，以提升用户的复购。

4.本发明所述客户分析模块可以让企业更加详细、清楚地了解用户的行为习惯，从而找出最优的网站、推广渠道。

5.本发明所述营销管理模块可以形成以客户为中心形成的组合营销策略，提高营销效果。

6.本发明所述营销策略管理模块可以根据不同类别的客户，制定最优的营销策略，实现了有针对的营销。

具体的本发明通过多种模块的协同作用，提升了营销的针对性，提高了营销效果，增加了企业的营收的同时保证的用户体验度。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1是本发明一种自动化精准营销系统的系统架构图。

图2是客户信息采集模块的系统架构图。

图3是销售渠道管理模块的系统架构图。

图4是客户信息管理和加工模块的系统架构图。

图5是客户分析模块的系统架构图。

图6是营销管理模块的系统架构图。

图7是营销策略管理模块的系统架构图。

具体实施方式

下面结合具体实施方式对本发明提供技术方案中的技术特征作进一步清楚、完整的描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

本发明中的词语“优选的”、“优选地”、“进一步地”等是指，在某些情况下可提供某些有益效果的本发明实施方案。然而，在相同的情况下或其他情况下，其他实施方案也可能是优选的。此外，对一个或多个优选实施方案的表述并不暗示其他实施方案不可用，也并非旨在将其他实施方案排除在本发明的范围之外。

本发明提供一种自动化精准营销系统，所述系统包括客户信息采集模块、销售渠道管理模块、客户信息管理和加工模块、客户分析模块、营销管理模块、营销策略管理模块。

在一些优选的实施方案中，所述客户信息采集模块包括活动采集单元、问卷调查采集单元、网络采集单元；所述活动采集单元通过举办一些活动让客户领门票的方式，限一人领一张，需填写个人信息包括姓名、电话、需求(判断是否是符合的潜在客户)等，所述活动包括线上活动和线下活动，所述线上活动包括微信活动、贴吧活动、微博活动、直播活动、产品体验活动、节日营销活动、促销活动、公益活动、周年庆活动，所述线下活动包括演唱会、发布会、演讲；所述问卷调查采集单元用于实现通过问卷调查搜集客户信息，所述问卷调查包括线上问卷调查和线下问卷调查；所述网络采集单元用于实现在网络采集客户信息，网络采集可以通过在网络上搜索企业网站、新闻报道、职业谈论收集客户信息，网络采集还可以通过一些专业的网站收集客户信息。

在一些优选的实施方案中，所述销售渠道管理模块用于满足为了满足消费者任何时候、任何地点、任何方式购买的需求，所述销售渠道管理模块包括实体单元、电子商务单元、移动商务单元；所述实体单元用于实现消费者在实体店完成消费，所述实体单元包括实体自营店、实体加盟店、电子货架、异业联盟等；所述电子商务单元用于实现消费者在网络完成消费，所述电子商务单元包括自建官方B2C商城、进驻电子商务平台如淘宝店、天猫店、拍拍店、QQ商城店、京东店、苏宁店、亚马逊店等，所述移动商务单元用于实现消费者在移动端完成消费，所述移动商务单元包括自建官方手机商城、自建APP商城、微商城、进驻移动商务平台如微淘店等。

在一些优选的实施方案中，所述客户信息管理和加工模块包括客户身份管理单元、客户身份识别单元、客户特征画像生成单元、客户归类单元；所述客户身份管理单元用于实现管理客户的身份，保证客户的积累，避免客户的流失；所述客户身份识别单元用于实现识别客户的身份，保证了客户信息的真实性、有效性、完整性；所述客户特征画像生成单元通过定义客户生命周期模型，自动计算客户生命周期阶段,通过符合行业特征的数据模型对源数据进行挖掘，加工成描述客户特征的画像，找到行业用户的核心关注点，来进行精细化的运营以提升用户的复购；所述客户归类单元用于实现完成对不同客户的归类，方便针对不同客户群的需求特征、消费行为、期望值、信誉度等制定不同的营销策。

在一些优选的实施方案中，所述客户分析模块包括客户行为分析单元、客户数量分析单元、客户购买能力分析单元；所述客户行为分析单元用于实现分析客户都处于什么状态，每种状态的人数分布,可以让企业更加详细、清楚地了解用户的行为习惯，从而找出网站、推广渠道，所述客户数量分析单元用于实现分析每个月的客户增加与流失数量，趋冷客户数量；所述客户购买能力分析单元用于实现分析那些购买能力最强的客户，有什么共同特征，购买频次高低和哪些因素有关联性。

在一些优选的实施方案中，所述营销管理模块用于实现形成全方位的营销闭环，所述营销管理模块包括产品研发单元、品牌传播单元、渠道建设单元、售后服务单元；所述产品研发单元用于实现产品研发，所述产品研发为通过不断改进产品,增加特色和功能,提高产品质量,改进外观包装装潢，适应消费者不断变化的需求；所述品牌传播单元用于实现企业满足消费者需要，培养消费者忠诚度，所述品牌传播包括广告传播、公关传播、促销传播、人际传播；所述渠道建设单元目的在于消除产品和服务与使用者之间的距离，在使消费者的需要得到满足的同时也使企业的经营目标得到实现；所述售后服务单元用于实现提高企业的信誉，扩大产品的市场占有率，提高推销工作的效率及收益。

在一些优选的实施方案中，所述营销策略管理模块包括策略规划单元、测试单元、策略部署单元，所述策略规划单元指为实现战略目标和任务而采取的各种手段的谋划，策略规划是一种过程，最终目的是要找出策略，好的策略需有好的组织相配合，才可达到目标或给公司带来预期的利润，策略无法以达成需检讨其原因，是策略与部门政策或部门组织之联结关系出了问题，还是没有宣导，导致没有共识，因此策略规划并能保证成功，先有策略才有行动，最大的好处是知道为什么行动成功，可以确定这样的策略，可能是正确而有用的，如此可以有效累积经验，万一行动失败，则系统可以地去追查那一个环节做了错误的判断，而累积教训；所述测试单元用于实现快速、多次的小规模测试，确定营销策略的关键点；所述策略部署单元用于实现确定并部署策略，进行自动化执行和维护。

本发明还可以通过下述方法达到相同效果：

S1：数字化与数字链接：数字化的触点进行数字化升级(例如线下活动)，全面管理各个触点的数据，和数字化链接本身。

S2：全渠道打通：为了满足消费者任何时候、任何地点、任何方式购买的需求，采取实体渠道、电子商务渠道和移动电子商务渠道整合的方式销售商品或服务，提供给顾客无差别的购买体验。

实体渠道的类型包括：实体自营店、实体加盟店、电子货架、异业联盟等；

电子商务渠道的类型包括：自建官方B2C商城、进驻电子商务平台如淘宝店、天猫店、拍拍店、QQ商城店、京东店、苏宁店、亚马逊店等；

移动商务渠道的类型包括：自建官方手机商城、自建APP商城、微商城、进驻移动商务平台如微淘店等。

S3：数据管理和加工：客户身份的管理、识别与自动合并，定义客户生命周期模型，自动计算客户生命周期阶段,通过符合行业特征的数据模型对源数据进行挖掘，加工成描述客户特征的画像数据(例如补标签)。

S4：分析与洞察：分析客户都处于什么状态，每种状态的人数分布,每个月的客户增加与流失数量，趋冷客户数量,那些购买能力最强的客户，有什么共同特征.购买频次高低和哪些因素有关联性。

S5：实现销售流程闭环：销售流程闭环就是以顾客为中心，形成全方位的营销闭环,打通产品研发、品牌传播、渠道建设和售后服务四大环节,逐步提高客户的满意度，形成客户对产品的信任度。

S6：优化营销策略:完成数据管理并进行分析洞察，规划合适的策略，快速、多次的小规模测试，确定营销策略的关键点，确定并部署策略，自动化执行和维护。

实施例

下面通过实施例对本发明进行具体描述。有必要在此指出的是，以下实施例只用于对本发明作进一步说明，不能理解为对本发明保护范围的限制，该领域的专业技术人员根据上述本发明的内容做出的一些非本质的改进或调整，仍属于本发明的保护范围。

如图1所示，本实施例提供一种自动化精准营销系统，所述系统包括客户信息采集模块、销售渠道管理模块、客户信息管理和加工模块、客户分析模块、营销管理模块、营销策略管理模块。

如图2所示，所述客户信息采集模块包括活动采集单元、问卷调查采集单元、网络采集单元；所述活动采集单元通过举办一些活动让客户领门票的方式，限一人领一张，需填写个人信息包括姓名、电话、需求(判断是否是符合的潜在客户)等，所述活动包括线上活动和线下活动，所述线上活动包括微信活动、贴吧活动、微博活动、直播活动、产品体验活动、节日营销活动、促销活动、公益活动、周年庆活动，所述线下活动包括演唱会、发布会、演讲；所述问卷调查采集单元用于实现通过问卷调查搜集客户信息，所述问卷调查包括线上问卷调查和线下问卷调查；所述网络采集单元用于实现在网络采集客户信息，网络采集可以通过在网络上搜索企业网站、新闻报道、职业谈论收集客户信息，网络采集还可以通过一些专业的网站收集客户信息。

如图3所示，所述销售渠道管理模块用于满足为了满足消费者任何时候、任何地点、任何方式购买的需求，所述销售渠道管理模块包括实体单元、电子商务单元、移动商务单元；所述实体单元用于实现消费者在实体店完成消费，所述实体单元包括实体自营店、实体加盟店、电子货架、异业联盟等；所述电子商务单元用于实现消费者在网络完成消费，所述电子商务单元包括自建官方B2C商城、进驻电子商务平台如淘宝店、天猫店、拍拍店、QQ商城店、京东店、苏宁店、亚马逊店等，所述移动商务单元用于实现消费者在移动端完成消费，所述移动商务单元包括自建官方手机商城、自建APP商城、微商城、进驻移动商务平台如微淘店等。

如图4所示，所述客户信息管理和加工模块包括客户身份管理单元、客户身份识别单元、客户特征画像生成单元、客户归类单元；所述客户身份管理单元用于实现管理客户的身份，保证客户的积累，避免客户的流失；所述客户身份识别单元用于实现识别客户的身份，保证了客户信息的真实性、有效性、完整性；所述客户特征画像生成单元通过定义客户生命周期模型，自动计算客户生命周期阶段,通过符合行业特征的数据模型对源数据进行挖掘，加工成描述客户特征的画像，找到行业用户的核心关注点，来进行精细化的运营以提升用户的复购；所述客户归类单元用于实现完成对不同客户的归类，方便针对不同客户群的需求特征、消费行为、期望值、信誉度等制定不同的营销策。

如图5所示，所述客户分析模块包括客户行为分析单元、客户数量分析单元、客户购买能力分析单元；所述客户行为分析单元用于实现分析客户都处于什么状态，每种状态的人数分布,可以让企业更加详细、清楚地了解用户的行为习惯，从而找出网站、推广渠道，所述客户数量分析单元用于实现分析每个月的客户增加与流失数量，趋冷客户数量；所述客户购买能力分析单元用于实现分析那些购买能力最强的客户，有什么共同特征，购买频次高低和哪些因素有关联性。

如图6所示，所述营销管理模块用于实现形成全方位的营销闭环，所述营销管理模块包括产品研发单元、品牌传播单元、渠道建设单元、售后服务单元；所述产品研发单元用于实现产品研发，所述产品研发为通过不断改进产品,增加特色和功能,提高产品质量,改进外观包装装潢，适应消费者不断变化的需求；所述品牌传播单元用于实现企业满足消费者需要，培养消费者忠诚度，所述品牌传播包括广告传播、公关传播、促销传播、人际传播；所述渠道建设单元目的在于消除产品和服务与使用者之间的距离，在使消费者的需要得到满足的同时也使企业的经营目标得到实现；所述售后服务单元用于实现提高企业的信誉，扩大产品的市场占有率，提高推销工作的效率及收益。

如图7所示，所述营销策略管理模块包括策略规划单元、测试单元、策略部署单元，所述策略规划单元指为实现战略目标和任务而采取的各种手段的谋划，策略规划是一种过程，最终目的是要找出策略，好的策略需有好的组织相配合，才可达到目标或给公司带来预期的利润，策略无法以达成需检讨其原因，是策略与部门政策或部门组织之联结关系出了问题，还是没有宣导，导致没有共识，因此策略规划并能保证成功，先有策略才有行动，最大的好处是知道为什么行动成功，你就可以确定这样的策略，可能是正确而有用的，如此可以有效累积经验，万一行动失败，则可以有系统地去追查那一个环节做了错误的判断，而累积教训；所述测试单元用于实现快速、多次的小规模测试，确定营销策略的关键点；所述策略部署单元用于实现确定并部署策略，进行自动化执行和维护。

以上所述仅是本发明的较佳实施例而已，并非是对发明作其他形式的限制，任何熟悉本专业的技术人员可能利用上述揭示的技术内容加以变更或更改为等同变化的等效实施例，但凡是未脱离本发明技术方案内容，依据本发明的技术实质对以上实施例所作的任何简单修改，等同变化与改型，仍属于本发明技术方案的保护范围。