一种在线问诊方法、在线问诊平台、电子设备及存储介质

摘要

本申请实施例涉及智慧医疗技术领域，以及提供一种在线问诊方法、在线问诊平台、电子设备及存储介质。包括：获取第一终端发送的问诊请求；基于所述问诊请求向所述第一终端展示健康情况页面；基于所述第一终端在所述健康情况页面输入的健康情况信息生成问诊订单号；向对接的第二终端发送所述问诊订单号对应的咨询提醒信息；若接收到所述第二终端对所述咨询提醒信息的第一确认指令，则建立所述第一终端与所述第二终端之间的会话窗口；在所述会话窗口处理所述第一终端和所述第二终端之间的会话，所述会话包括如下至少一种：图文会话、语音会话和视频会话。本申请实施例能够提高在线问诊的准确率。

说明书

技术领域

本申请实施例涉及智慧医疗技术领域，尤其涉及一种在线问诊方法、在线问诊平台、电子设备及存储介质。

背景技术

长期以来，由于医疗资源分布不均，看病难、看病贵等问题一直困扰着人民群众。随着移动便携设备的发展，在线问诊已经越来越普遍，在线问诊为用户提供随时随地的医疗服务，极大地简化了用户看诊流程。

目前针对问诊方的问诊需求，在线问诊平台通常会提供图文问诊服务和电话问诊服务，供问诊方进行选择。

但是在某些场景下，无论是选择图文问诊服务，还是电话问诊服务，被问诊方并不能很准确地确定问诊方的病情，以及给出准确的治疗建议。所以目前的在线问诊的准确率有待提高。

发明内容

本申请实施例提供了一种在线问诊方法、在线问诊平台、电子设备及存储介质，能够提高在线问诊的准确率。

第一方面中，本申请实施例提供一种在线问诊方法，包括：获取第一终端发送的问诊请求；

基于所述问诊请求向所述第一终端展示健康情况页面；

基于所述第一终端在所述健康情况页面输入的健康情况信息生成问诊订单号；

向对接的第二终端发送所述问诊订单号对应的咨询提醒信息；

若接收到所述第二终端对所述咨询提醒信息的第一确认指令，则建立所述第一终端与所述第二终端之间的会话窗口；

在所述会话窗口处理所述第一终端和所述第二终端之间的会话，所述会话包括如下至少一种：图文会话、语音会话和视频会话。

可选地，在本申请一些可能的实现方式中，所述在所述会话窗口处理所述第一终端和所述第二终端之间的会话，包括：

向所述第一终端展示问诊页面；

在所述问诊页面接收所述第一终端在所述会话窗口输入的第一会话消息；

向所述第二终端展示接诊页面；

在所述接诊页面接收所述第二终端在所述会话窗口输入的第二会话消息；

在所述会话窗口展示所述第一会话消息以及所述第二会话消息；

其中，所述第一会话消息为第一图文消息和/或第一语音消息，所述第二会话消息为第二图文消息和/或第二语音消息。

可选地，在本申请一些可能的实现方式中，所述方法还包括：

接收所述第二终端在所述会话窗口发送的视频会话请求；

接收所述第一终端对所述视频会话请求的第二确认指令；

基于所述第二确认指令建立所述第一终端和所述第二终端之间的视频会话通道。

可选地，在本申请一些可能的实现方式中，所述在所述会话窗口展示所述第一会话消息以及所述第二会话消息，之后包括：

在预设时长内，若接收到所述第一终端对所述第一会话消息的撤回请求，则在所述会话窗口撤回所述第一会话消息；和/或，

在所述预设时长内，若接收到所述第二终端对所述第二会话消息的撤回请求，则在所述会话窗口撤回所述第二会话消息。

可选地，在本申请一些可能的实现方式中，所述在所述会话窗口展示所述第一终端和所述第二终端之间的会话，之后包括：

在所述会话窗口展示所述第二终端输入的处方订单；

接收所述第一终端对所述处方订单的支付请求；

基于所述支付请求向所述第一终端展示支付页面，所述支付页面包括配送栏；

在所述支付页面展示所述第一终端在所述配送栏输入的配送信息后，接收所述第一终端在所述支付页面输入的支付信息，以完成所述处方订单的支付。

可选地，在本申请一些可能的实现方式中，所述在所述会话窗口展示所述第二终端输入的处方订单，包括：

在所述接诊页面接收所述第二终端发送的开具处方请求；

基于所述开具处方请求向所述第二终端展示处方页面，所述处方页面包括多个临床诊断选项和药品选项，以及包括待填写的备注栏；

基于所述第二终端选择的目标临床诊断和目标药品，以及在所述备注栏输入的备注信息，生成处方订单；

接收所述第二终端对所述处方订单的第三确认指令；

基于所述第三确认指令在所述会话窗口展示所述处方订单。

可选地，在本申请一些可能的实现方式中，所述问诊请求携带有目标医生的标识信息，所述方法还包括：

获取所述问诊请求中的目标医生的标识信息；

根据所述标识信息确定所述目标医生，并确定所述目标医生对应的所述第二终端。

第二方面中，本申请实施例提供一种在线问诊平台，包括：

获取单元，用于获取第一终端发送的问诊请求；

展示单元，用于基于所述问诊请求向所述第一终端展示健康情况页面；

生成单元，用于基于所述第一终端在所述健康情况页面输入的健康情况信息生成问诊订单号；

发送单元，用于向对接的第二终端发送所述问诊订单号对应的咨询提醒信息；

建立单元，用于若获取单元接收到所述第二终端对所述咨询提醒信息的第一确认指令，则建立所述第一终端与所述第二终端之间的会话窗口；

会话单元，用于在所述会话窗口处理所述第一终端和所述第二终端之间的会话，所述会话包括如下至少一种：图文会话、语音会话和视频会话。

本申请实施例又一方面提供了一种电子设备，其包括存储器、处理器及存储在存储器上并在处理器上运行的计算机程序，所述处理器用于调用所述存储器中的计算机程序来执行上述第一方面所述的方法。

本申请实施例又一方面提供了一种存储介质，其包括指令，当其在计算机上运行时，使得计算机执行上述第一方面所述的方法。

相较于现有技术，本申请实施例提供的方案中，由于在会话窗口中能够支持图文会话、语音会话和视频会话等会话模式，所以问诊方和被问诊方能够根据实际场景选择相应的会话模式，有助于被问诊方更好地了解问诊方的病情，从而给出准确的治疗建议。可见，本申请能够提高在线问诊的准确率。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例的技术方案，下面将对实施例描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本申请的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1为本申请实施例提供的一种在线问诊方法的应用环境图；

图2为本申请实施例提供的一种在线问诊方法的流程图；

图3为本申请实施例提供的一种健康情况页面示意图；

图4为本申请实施例提供的一种生成订单号的页面示意图；

图5为本申请实施例提供的一种咨询提醒页面示意图；

图6为本申请实施例提供的一种在接诊页面的会话窗口展示会话消息示意图；

图7为本申请实施例提供的一种在接诊页面的会话窗口发起视频会话的示意图；

图8为本申请实施例提供的一种在线问诊平台的结构示意图；

图9为本申请实施例提供的一种电子设备的实体结构示意图。

具体实施方式

本申请实施例的说明书和权利要求书及上述附图中的术语“第一”、“第二”等是用于区别类似的对象，而不必用于描述特定的顺序或先后次序。应该理解这样使用的数据在适当情况下可以互换，以便这里描述的实施例能够以除了在这里图示或描述的内容以外的顺序实施。此外，术语“包括”和“具有”以及他们的任何变形，意图在于覆盖不排他的包含，例如，包含了一系列步骤或模块的过程、方法、系统、产品或设备不必限于清楚地列出的那些步骤或模块，而是可包括没有清楚地列出的或对于这些过程、方法、产品或设备固有的其它步骤或模块，本申请实施例中所出现的模块的划分，仅仅是一种逻辑上的划分，实际应用中实现时可以有另外的划分方式，例如多个模块可以结合成或集成在另一个系统中，或一些特征可以忽略，或不执行，另外，所显示的或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通信连接可以是通过一些接口，模块之间的间接耦合或通信连接可以是电性或其他类似的形式，本申请实施例中均不作限定。并且，作为分离部件说明的模块或子模块可以是也可以不是物理上的分离，可以是也可以不是物理模块，或者可以分布到多个电路模块中，可以根据实际的需要选择其中的部分或全部模块来实现本申请实施例方案的目的。

本申请实施例提供一种在线问诊方法，主要应用于在线问诊场景，该在线问诊方法的应用环境图可以参阅图1，图1为本申请实施例提供的一种在线问诊方法的应用环境图。图中包括问诊方终端101、云端问诊平台102以及被问诊方终端103，其中，问诊方终端101通过云端问诊平台102与被问诊方终端103通信连接，云端问诊平台102支持问诊方终端101和被问诊方终端103之间的图文会话、语音会话和视频会话等模式，问诊方终端101可以自由切换图文会话、语音会话和视频会话等模式，被问诊方终端103也可以自由切换图文会话、语音会话和视频会话等模式。可选地，问诊方终端101通过云端问诊平台102与被问诊方终端103电子签约后，被问诊方的所有身体状态信息仅对电子签约的被问诊方开放，问诊方和被问诊方建立私密问诊沟通，完成就医治疗。其中，问诊方终端和被问诊方终端包括但不限于智能手机、平板电脑、笔记本电脑、智能电视、智能机器人、个人计算机(PC，PersonalComputer)、可穿戴设备、服务器计算机等。需要说明的是，在实际场景中，问诊方终端101的个数不受限定，被问诊方终端103的个数不受限定。

下面通过具体实施例对本申请中在线问诊方法进行介绍，请参阅图2，图2为本申请实施例提供的一种在线问诊方法的流程图，本申请实施例至少包括以下步骤：

201、获取第一终端发送的问诊请求；

本实施例中，用户通过第一终端登录在线问诊平台后，向在线问诊平台发送问诊请求，从而在线问诊平台接收到用户发送的问诊请求。

在一种场景下，在线问诊平台的首页提供“找医生”服务控件，用户登录在线问诊平台的首页后，点击“找医生”服务控件后，跳转至在线问诊平台的“找医生”页面，该“找医生”页面提供如下三个选项：1、按科室找医生，2、按疾病找医生，3、典型人群找医生。用户点击其中一个选项后，进入“医生选择”页面，该“医生选择”页面可展示当前可供问诊的医生的信息，如姓名、职称、科室、擅长领域、回复率、接诊量以及好评率、单次问诊费用以及在线状态等。另外，该“医生选择”页面针对每个医生提供对应的“收藏”控件，用户点击“收藏”控件后，对相应的医生信息进行收藏。可选地，在“医生选择”页面还提供搜索服务，如提供搜索栏，用户可以在搜索栏输入搜索关键词，然后在线问诊平台基于该搜索关键词查询匹配的医生。例如，用户在搜索栏输入“头痛”，则在线问诊平台基于该“头痛”关键词查询擅长“头痛”治疗的医生，并将查询到的医生进行展示，供用户进行选择。用户在选定医生后，可以进入该医生的主页，该主页包括“医生服务控件”和“简介专长控件”，其中“医生服务控件”包括“服务”、“排班”和“患者评价”，用户点击“服务”，跳转至健康情况页面，“排班”展示该医生的出诊日期，比如该医生的出诊日期为每周三至每周五，“患者评价”展示患者对该医生的评价，如在2020年4月2日，张XXX的评价为：态度亲切、强烈推荐、问题已解决。

在一些可能的实施例中，如果用户之前未在该在线问诊平台注册，那么用户需要向在线问诊平台进行注册，在注册的过程中需要填写若干信息，比如用户的姓名、年龄、联系方式、地址、医保卡号、过往病史以及服药信息等，在线问诊平台会进行存储。

202、基于所述问诊请求向所述第一终端展示健康情况页面；

本实施例中，在线问诊平台可以基于问诊请求向第一终端展示健康情况页面，其中健康情况页面包括多个问诊类型选项和病情症状选项，以及包括待填写的问题描述栏。具体地，如图3所示，图3为本申请实施例提供的一种健康情况页面示意图，图中的问诊类型选项包括初诊和复诊，病情症状选项包括：有头痛、有糖尿病、有心血管疾病、有咽喉痛、有咳嗽、有咳痰、有打喷嚏、有流鼻涕、有鼻塞、有胸痛、有腹痛、有恶心呕吐、有关节酸痛、有抽烟、有喝酒、有体温超过37.5℃、有自行服药、有高血压以及无任何可描述症状。问题描述栏提供问题输入框，供用户在问题输入框中输入相关信息。可选地，图中还包括图片控件，用户点击图片控件，以插入相关图片。

203、基于所述第一终端在所述健康情况页面输入的健康情况信息生成问诊订单号；

本实施例中，在展示该健康情况页面后，在线问诊平台基于用户选择的目标问诊类型和目标病情特征，以及在问题描述栏输入的问题描述信息，生成该问诊请求的订单号。具体地，如图4所示，图4为本申请实施例提供的一种生成订单号的页面示意图，图中显示的信息包括：订单号：100002020040809423；测试医生勿下单测试医师；XX大学YY医院感染科；问诊时间：2020-04-08 14:31:49；订单金额：￥0.01；病情症状：有头痛；问题描述：手上有小水泡。另外用户可以选择图中的关闭订单选项或者选择待接诊选项。

204、向对接的第二终端发送所述问诊订单号对应的咨询提醒信息；

本实施例中，在生成问诊请求的订单号后，在线问诊平台向对接的第二终端发送订单号对应的咨询提醒信息。具体地，如图5所示，图5为本申请实施例提供的一种咨询提醒页面示意图，图中显示的信息包括：患者姓名：李强；病情描述：有头痛；预约时间：2020-04-08 14:31；咨询内容：手上有小水泡；提醒内容：您有一条新的在线咨询，请及时处理。需要说明的是，咨询提醒页面还提供不再接收消息功能，若医生选择图中的“不再接收”，则在线问诊平台不再向第二终端发送咨询提醒消息，以避免非工作时间对医生的干扰。

205、若接收到所述第二终端对所述咨询提醒信息的第一确认指令，则建立所述第一终端与所述第二终端之间的会话窗口；

本实施例中，医生在获取该咨询提醒信息后，点击该咨询提醒页面的链接，进入医生的待办事项页面，对待办事项页面中显示的待办事项进行点击，从而使得在线问诊平台接收到第二终端对该咨询提醒信息的确认指令，在线问诊平台基于该确认指令建立第一终端和第二终端之间的会话窗口。

在一些可能的实施例中，提供了一种确定第二终端的实现方式，具体地，问诊请求携带有目标医生的标识信息，还包括：

获取所述问诊请求中的目标医生的标识信息；

根据所述标识信息确定所述目标医生，并确定所述目标医生对应的所述第二终端。

具体地，第一终端发送的问诊请求携带有目标医生的标识信息，从而第一终端在将问诊请求发送给在线问诊平台后，在线问诊平台可以获取该问诊请求中的标识信息，以确定目标医生，再确定与目标医生绑定的第二终端。可见，用户可以自主选择目标医生进行问诊，增强了问诊的自主性以及扩大了问诊的应用范围。

206、在所述会话窗口处理所述第一终端和所述第二终端之间的会话，所述会话包括如下至少一种：图文会话、语音会话和视频会话。

本实施例中，在建立会话窗口后，在线问诊平台在会话窗口处理第一终端和第二终端之间的会话，该会话包括如下至少一种：图文会话、语音会话(电话会话)和视频会话。

在一些可能的实施例中，步骤206在所述会话窗口处理所述第一终端和所述第二终端之间的会话，包括：

向所述第一终端展示问诊页面；

在所述问诊页面接收所述第一终端在所述会话窗口输入的第一会话消息；

向所述第二终端展示接诊页面；

在所述接诊页面接收所述第二终端在所述会话窗口输入的第二会话消息；

在所述会话窗口展示所述第一会话消息以及所述第二会话消息；

其中，所述第一会话消息为第一图文消息和/或第一语音消息，所述第二会话消息为第二图文消息和/或第二语音消息。

具体地，在建立会话窗口后，在线问诊平台向第一终端展示问诊页面，问诊页面包括会话窗口，用户可以在该会话窗口输入第一会话消息。同理，在线问诊平台向第二终端展示接诊页面，接诊页面也包括该会话窗口，医生可以在该会话窗口输入第二会话消息。在线问诊平台在该会话窗口展示第一会话消息以及第二会话消息，其中，第一会话消息为第一图文消息和/或第一语音消息，第二会话消息为第二图文消息和/或第二语音消息。请参阅图6，图6为本申请实施例提供的一种在接诊页面的会话窗口展示会话消息示意图，图中还会显示用户的相关信息，比如图中显示如下信息：李强、30岁、男、病情描述：手上有小水泡。应理解，在问诊页面的会话窗口展示会话消息示意图与图6类似。

考虑到实际应用场景中用户和医生之间还会有视频会话的需求，由此，进一步地，还包括：

接收所述第二终端在所述会话窗口发送的视频会话请求；

接收所述第一终端对所述视频会话请求的第二确认指令；

基于所述第二确认指令建立所述第一终端和所述第二终端之间的视频会话通道。

具体地，医生在会话窗口向用户发送视频会话请求，用户接收到该视频会话请求后，若用户同意该视频会话请求，则在线问诊平台建立第一终端和第二终端之间的视频会话通道，从而用户和医生可以通过该视频会话通道进行视频会话。请参阅图7，图7为本申请实施例提供的一种在接诊页面的会话窗口发起视频会话的示意图。医生点击图中显示的“照片”，可以插入图片；医生点击图中显示的“拍照”，可以开启拍照；医生点击图中显示的“视频”，可以发起视频请求；医生点击图中的“处方”，可以跳转至处方页面。需要说明的是，医生也可以在发起视频会话的过程中，在用户同意视频会话请求前，医生可以主动取消该视频会话。可见，该视频会话请求是由第二终端发起的，便于医生主动获取用户的病情。另外，将视频会话的发起方设置为第二终端(医生端)，在一些场景下，能够避免医生受到骚扰。

上述实施例中第二终端作为视频会话的发起方，第一终端作为视频会话的接收方，对应地，在一些可能的实施例中，第一终端作为视频会话的发起方，第二终端作为视频会话的接收方，由此还包括：

接收所述第一终端在所述会话窗口发送的视频会话请求；

接收所述第二终端对所述视频会话请求的第四确认指令；

基于所述第四确认指令建立所述第一终端和所述第二终端之间的视频会话通道。

相关说明可以参照前述实施例，此处不再赘述。

进一步地，在一些可能的实施例中，步骤206在所述会话窗口处理所述第一终端和所述第二终端之间的会话，之后包括：

在预设时长内，若接收到所述第一终端对所述第一会话消息的撤回请求，则在所述会话窗口撤回所述第一会话消息；和/或，

在所述预设时长内，若接收到所述第二终端对所述第二会话消息的撤回请求，则在所述会话窗口撤回所述第二会话消息。

具体地，在线问诊平台提供会话消息撤回功能，比如会话消息发送后的1分钟内，若在线问诊平台接收到第一终端对第一会话消息的撤回请求，则在会话窗口撤回第一会话消息；和/或，若在线问诊平台接收到第二终端对第二会话消息的撤回请求，则在会话窗口撤回第二会话消息。可见，考虑到用户或者医生可能发错图文消息或语音消息，所以在线问诊平台提供会话消息撤回功能，提升了用户体验。

进一步地，在一些可能的实施例中，上述在所述会话窗口展示所述第一终端和所述第二终端之间的会话，之后包括：

在所述会话窗口展示所述第二终端输入的处方订单；

接收所述第一终端对所述处方订单的支付请求；

基于所述支付请求向所述第一终端展示支付页面，所述支付页面包括配送栏；

在所述支付页面展示所述第一终端在所述配送栏输入的配送信息后，接收所述第一终端在所述支付页面输入的支付信息，以完成所述处方订单的支付。

具体地，医生可以在该会话窗口输入处方订单的链接，用户点击该链接后，跳转至处方详情页面，处方详情页面展示患者信息、诊断信息以及药品信息，并提供支付链接。例如诊断信息展示如下信息：1、患者主诉：手指上起水泡、面部也有，红肿、痒；2、临床诊断(主)：自体过敏性皮炎；3、临床诊断(副)：自体过敏性皮炎；4、备注：清淡饮食、注意休息以及个人自身卫生，保持室内通风。用户点击支付链接后，跳转至支付页面，支付页面包括配送栏，包括快递配送和自取两种配送方式，用户在选择配送方式后，在线问诊平台自动计算该次问询总共费用，用户点击确认支付后，完成付款。可见，支付页面提供配送方式，方便了用户获取药品。

进一步地，上述在所述会话窗口展示所述第二终端输入的处方订单，包括：

在所述接诊页面接收所述第二终端发送的开具处方请求；

基于所述开具处方请求向所述第二终端展示处方页面，所述处方页面包括多个临床诊断选项和药品选项，以及包括待填写的备注栏；

基于所述第二终端选择的目标临床诊断和目标药品，以及在所述备注栏输入的备注信息，生成处方订单；

接收所述第二终端对所述处方订单的第三确认指令；

基于所述第三确认指令在所述会话窗口展示所述处方订单。

具体地，医生在了解用户的病情后，在该接诊页面点击在线开方链接后，跳转至处方页面，处方页面自动生成用户信息，比如姓名、性别、年龄、是否是重症患者、是否是医保用户、医保卡号、科室等，处方页面还包括多个临床诊断选项和药品选项，以及包括待填写的备注栏和患者主诉栏。其中，临床诊断选项可以包括主临床诊断选项和副临床诊断选项，主临床诊断选项和副临床诊断选项均可以包括谵妄、癫痫性意识障碍、感染性精神病、急性脑综合征、器质性幻觉症、器质性紧张性障碍、器质性妄想性、器质性心境障碍、器质性躁狂障碍等。医生在确定临床诊断和目标药品，以及在备注栏输入注意事项，在主诉栏输入患者主诉信息后，生成处方订单。医生确定处方订单后，将处方订单的链接发送至会话窗口，供用户查看。可见，实现了线上开药，并且具有临床诊断选项和药品选项供医生进行选择，提升了开药的便捷性和效率。

在一些可能的实施例中，用户可以查看医生主页，医生主页提供分享功能，用户通过该分享功能可以将医生的名片信息分享给第三方用户、第三方群组等，从而实现了在线问诊的推广。

综上，本实施例中，由于在会话窗口中能够支持图文会话、语音会话和视频会话等会话模式，所以问诊方和被问诊方能够根据实际场景选择相应的会话模式，有助于被问诊方更好地了解问诊方的病情，从而给出准确的治疗建议。可见，本申请能够提高在线问诊的准确率。

为了更好地实施本申请实施例的上述方案，下面还提供用于实施上述方案的相关装置，请参阅图8，图8为本申请实施例提供的一种在线问诊平台的结构示意图，该在线问诊平台包括：

获取单元801，用于获取第一终端发送的问诊请求；

展示单元802，用于基于所述问诊请求向所述第一终端展示健康情况页面；

生成单元803，用于基于所述第一终端在所述健康情况页面输入的健康情况信息生成问诊订单号；

发送单元804，用于向对接的第二终端发送所述问诊订单号对应的咨询提醒信息；

建立单元805，用于若获取单元801接收到所述第二终端对所述咨询提醒信息的第一确认指令，则基于所述问诊请求建立所述第一终端与对接的第二终端之间的会话窗口；

会话单元806，用于在所述会话窗口处理所述第一终端和所述第二终端之间的会话，所述会话包括如下至少一种：图文会话、语音会话和视频会话。

本实施例中，由于在会话窗口中能够支持图文会话、语音会话和视频会话等会话模式，所以问诊方和被问诊方能够根据实际场景选择相应的会话模式，有助于被问诊方更好地了解问诊方的病情，从而给出准确的治疗建议。可见，本申请能够提高在线问诊的准确率。

可选地，在本申请一些可能的实施例中，所述会话单元806，具体用于向所述第一终端展示问诊页面；

在所述问诊页面接收所述第一终端在所述会话窗口输入的第一会话消息；

向所述第二终端展示接诊页面；

在所述接诊页面接收所述第二终端在所述会话窗口输入的第二会话消息；

在所述会话窗口展示所述第一会话消息以及所述第二会话消息；

其中，所述第一会话消息为第一图文消息和/或第一语音消息，所述第二会话消息为第二图文消息和/或第二语音消息。

可选地，在本申请一些可能的实施例中，所述获取单元801，还用于接收所述第二终端在所述会话窗口发送的视频会话请求；

接收所述第一终端对所述视频会话请求的第二确认指令；

所述建立单元805，还用于基于所述第二确认指令建立所述第一终端和所述第二终端之间的视频会话通道。

可选地，在本申请一些可能的实施例中，还包括撤回单元，用于在预设时长内，若接收到所述第一终端对所述第一会话消息的撤回请求，则在所述会话窗口撤回所述第一会话消息；和/或，

在所述预设时长内，若接收到所述第二终端对所述第二会话消息的撤回请求，则在所述会话窗口撤回所述第二会话消息。

可选地，在本申请一些可能的实施例中，所述展示单元802，还用于在所述会话窗口展示所述第二终端输入的处方订单；

所述获取单元801，还用于接收所述第一终端对所述处方订单的支付请求；

所述展示单元802，还用于基于所述支付请求向所述第一终端展示支付页面，所述支付页面包括配送栏；在所述支付页面展示所述第一终端在所述配送栏输入的配送信息

所述获取单元801，还用于接收所述第一终端在所述支付页面输入的支付信息，以完成所述处方订单的支付。

可选地，在本申请一些可能的实施例中，所述获取单元801，还用于在所述接诊页面接收所述第二终端发送的开具处方请求；

所述展示单元802，还用于基于所述开具处方请求向所述第二终端展示处方页面，所述处方页面包括多个临床诊断选项和药品选项，以及包括待填写的备注栏；

所述生成单元803，还用于基于所述第二终端选择的目标临床诊断和目标药品，以及在所述备注栏输入的备注信息，生成处方订单；

所述获取单元801，还用于接收所述第二终端对所述处方订单的第三确认指令；

所述展示单元802，还用于基于所述第三确认指令在所述会话窗口展示所述处方订单。

可选地，在本申请一些可能的实施例中，所述问诊请求携带有目标医生的标识信息，所述获取单元801，还用于获取所述问诊请求中的目标医生的标识信息；

还包括确定单元，用于根据所述标识信息确定所述目标医生，并确定所述目标医生对应的第二终端。

图9示例了一种电子设备的实体结构示意图，如图9所示，该电子设备可以包括：处理器(processor)901、通信接口(Communications Interface)902、存储器(memory)903和通信总线904，其中，处理器901，通信接口902，存储器903通过通信总线904完成相互间的通信。处理器901可以调用存储器903中的逻辑指令，以执行如下方法：获取第一终端发送的问诊请求；基于所述问诊请求向所述第一终端展示健康情况页面；基于所述第一终端在所述健康情况页面输入的健康情况信息生成问诊订单号；向对接的第二终端发送所述问诊订单号对应的咨询提醒信息；若接收到所述第二终端对所述咨询提醒信息的第一确认指令，则建立所述第一终端与所述第二终端之间的会话窗口；在所述会话窗口处理所述第一终端和所述第二终端之间的会话，所述会话包括如下至少一种：图文会话、语音会话和视频会话。

此外，上述的存储器903中的逻辑指令可以通过软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分或者该技术方案的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)执行本发明各个实施例所述方法的全部或部分步骤。而前述的存储介质包括：U盘、移动硬盘、只读存储器(ROM，Read-Only Memory)、随机存取存储器(RAM，Random Access Memory)、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。

另一方面，本申请实施例还提供一种非暂态计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该计算机程序被处理器执行时实现以执行上述各实施例提供的方法，例如包括：获取第一终端发送的问诊请求；基于所述问诊请求向所述第一终端展示健康情况页面；基于所述第一终端在所述健康情况页面输入的健康情况信息生成问诊订单号；向对接的第二终端发送所述问诊订单号对应的咨询提醒信息；若接收到所述第二终端对所述咨询提醒信息的第一确认指令，则建立所述第一终端与所述第二终端之间的会话窗口；在所述会话窗口处理所述第一终端和所述第二终端之间的会话，所述会话包括如下至少一种：图文会话、语音会话和视频会话。

以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，其中所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部模块来实现本实施例方案的目的。本领域普通技术人员在不付出创造性的劳动的情况下，即可以理解并实施。

通过以上的实施方式的描述，本领域的技术人员可以清楚地了解到各实施方式可借助软件加必需的通用硬件平台的方式来实现，当然也可以通过硬件。基于这样的理解，上述技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品可以存储在计算机可读存储介质中，如ROM/RAM、磁碟、光盘等，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)执行各个实施例或者实施例的某些部分所述的方法。

最后应说明的是：以上实施例仅用以说明本发明的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述实施例对本发明进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本发明各实施例技术方案的精神和范围。