问询处理装置和问询处理方法

摘要

问询处理装置具备：自动门信息记录部，其记录包括过去的问询信息、运行状况以及品质信息的信息；应对策略提示部，其通过提取算法来提示与新的问询相对应的推荐应对策略信息，该提取算法基于自动门信息记录部中记录的来自顾客的过去的问询信息、运行状况以及品质信息来提取与自动门有关的新的问询所关联的信息；反馈信息接收部，其接收反馈信息，该反馈信息表示基于推荐应对策略信息完成应对是否消除了自动门的问题；学习部，其基于反馈信息来更新应对策略提示部的提取算法；以及应对策略提示判断部，其在判断为没有消除自动门的问题时，使应对策略提示部通过由学习部更新后的提取算法来提示新的推荐应对策略信息。