问询处理方法及系统

摘要

本发明公开了一种问询处理方法及系统，其中，所述处理方法包括：在对目标回答人进行问询时，实时将问答语音进行转写，得到以问答对为单位的问答文本；根据所述问答文本中问答对的单词数和句子数，实时计算当前问答对的复杂度；结合当前问答对的复杂度，获取当前问答对的文本特征向量；将目标回答人的当前问答对的文本特征向量与其他回答人的问答对的文本特征向量进行相似度比对；将比对结果按预设的需求策略进行展示。本发明能够实现在线协同处理，提升办案、办公的效率；而且由于采用了成熟的语音处理技术，不仅能大幅节省人力和时间成本，还能够确保处理的准确度，降低误判率。