一种人民调解专家服务系统

摘要

本发明涉及一种人民调解专家服务系统，通过综合管理中心与人民调解用户使用系统、人民调解政府监管系统打通，形成大数据模式下的数据互通的统筹性多维度人民调解多维度调解、管理分析的系统，其特征在于：至少包括标准化管理流程版块、标准化调解文本版块和标准化卷宗制作版块，用于为调解员提供基于大数据处理的快捷调解协助服务，实现即时线上调解、标准化调解文本、标准化管理流程和标准化卷宗的制作服务功能，简化人民调解专家服务系统流程、体系化完整程度高，能有效减轻人员工作量、提高精准度，便民高效。

说明书

技术领域

本发明涉及法律服务技术领域，尤其涉及一种人民调解专家服务系统。

背景技术

非诉对基础法律服务提出了较高的要求，司法行政工作重心在于预防和化解，实现社会维稳治理。而该过程中，人民调解是所有已发生纠纷诉讼前的社会治理一道坎。是大事化小、小事化了，也是基层服务防微杜渐的最具体的措施，必不可少。

目前人民调解以线下调解为主，疫情之下，不见面调解或更便捷的调解模式已作为司法行政工作中必不可少的部分。现有的人民调解专家服务系统流程复杂、体系化程度低，无法为用户提供高效便捷服务，导致系统利用率低。

发明内容

本发明要解决的技术问题是提供一种人民调解专家服务系统，解决现有的人民调解专家服务系统流程复杂、体系化程度低，无法为用户提供高效便捷服务，导致系统利用率低的问题。

为解决上述技术问题，本发明的技术方案为：一种人民调解专家服务系统，通过综合管理中心与人民调解用户使用系统、人民调解政府监管系统打通，形成大数据模式下的数据互通的统筹性多维度人民调解多维度调解、管理分析的系统，所述人民调解用户使用系统为用户提供快捷的调解服务，所述人民调解政府监管系统为行政人员提供大数据模式下的统筹、考核、监管与预警服务，其特征在于：至少包括标准化管理流程版块、标准化调解文本版块和标准化卷宗制作版块，用于为调解员提供基于大数据处理的快捷调解协助服务，实现即时线上调解、标准化调解文本、标准化管理流程和标准化卷宗的制作。

进一步的，调解员通过标准化管理流程版块，在接收到由行政人员分配的新调解申请案件后，与新调解申请的用户进行预约和参与调解。

进一步的，调解员进入人民调解专家服务系统，通过标准化管理流程版块接收到来自行政人员分配的新调解申请案件，调解员确认该新调解申请案件后即时与该新调解申请案件的用户预约确认具体的调解时间、地点，并在预约确认的调解时间点进入对应的调解地点进行该新调解申请案件的调解。

进一步的，标准化调解文本版块根据调解申请的预约信息推送类似案件的标准化调解文本至调解员处，为调解提供参考；同时，标准化调解文本版块会直接记录调解笔录，自动形成本次调解申请对应的调解文书。

进一步的，在调解室内，标准化调解文本版块基于案件大调度的分析模型，由综合管理中心对各裁判文书类网站、平台和数据库中的调解案例以爬虫技术进行协助要素信息匹配，并将匹配的类似调解案件推送至调解员处，调解员根据匹配出来的案件进行二次研判筛选与本调解申请类似的调解文本作为标准化调解文本，辅助新调解申请案件的快速调解，其中新调解申请由用户提交，且调解申请内的预约信息包括用户与当事人信息、调解内容、调解类别及调解地区，协助要素信息包括调解类别、调解内容；

同时，调解员在标准化调解文本版块会自动记录调解笔录，并自动生成本次新调解申请的对应调解文书，在调解员与用户及当事人均确认签字后定稿，调解结束。

进一步的，所述标准化卷宗制作版块根据调解员给出的调解状态结束指令自动匹配填充卷宗信息，并上传综合管理中心的数据库，卷宗信息包括调解文书、调解笔录以及调解员信息、专家信息、用户调解申请信息、用户提交的证据附件。

进一步的，所述标准化卷宗制作版块基于人民调解专家服务系统和人民调解用户使用系统的交互，自动对预约信息、调解员信息、调解笔录、签字确认后的调解文本、证据附件进行标准卷宗模板中要素信息的关联性标识匹配，并自动导入对应关联性标识的内容，调解员进行二次研判修改后，完成当前调解申请的卷宗制作，然后存证存档。

进一步的，所述综合管理中心包括数据库，所述数据库是通过采集数据并经由大数据处理存储而成。

进一步的，所述大数据处理是基于基础数据采集、清洗、研判分析及分类标识和关联标识，要素组合，并采用爬虫技术进行快速行使指令的处理技术。

进一步的，本系统还包括标准化证据管理版块，所述标准化证据管理版块会将调解过程进行录屏存档。

本发明的优点在于：

1）本发明基于大数据处理，提供标准化管理流程版块、标准化调解文本版块、标准化卷宗制作版块和标准化证据管理版块，用于为用户提供快捷的调解服务，实现即时调解、标准化调解文本、标准化管理流程和标准化卷宗的制作服务功能，简化人民调解专家服务系统流程、体系化完整程度高，能有效减轻人员工作量、提高精准度，便民高效。

2）本发明由人民调解用户使用系统、人民调解专家服务系统、人民调解政府监管系统通过综合管理中心打通，形成的大数据模式下的数据互通的统筹性多维度人民调解多维度调解、管理分析的系统，能有效减轻人员工作量、提高精准度，加快办事效率；标准化卷宗制作由人民调解专家服务系统对预约信息、调解员信息、调解笔录、签字确认后的调解文本、证据附件进行标准卷宗模板中要素信息的关联性标识匹配，并自动导入对应关联性标识的内容，由调解员进行二次研判修改后，完成当前调解申请的卷宗制作，然后存证存档，服务留痕。

附图说明

下面结合附图和具体实施方式对本发明作进一步详细的说明。

图1为本发明的一种人民调解专家服务系统流程图。

具体实施方式

图1示出了一种人民调解专家服务系统，通过综合管理中心与人民调解用户使用系统、人民调解政府监管系统打通，形成大数据模式下的数据互通的统筹性多维度人民调解多维度调解、管理分析的系统，人民调解用户使用系统为用户提供快捷的调解服务，人民调解政府监管系统为行政人员提供大数据模式下的统筹、考核、监管与预警服务。

综合管理中心包括数据库，数据库是通过采集数据并经由大数据处理存储而成。

大数据处理是基于基础数据采集、清洗、研判分析及分类标识和关联标识，要素组合，并采用爬虫技术进行快速行使指令的处理技术。

一种人民调解专家服务系统包括标准化管理流程版块、标准化调解文本版块、标准化卷宗制作版块和标准化证据管理版块，用于为调解员提供基于大数据处理的快捷调解协助服务，实现即时线上调解、标准化调解文本、标准化管理流程、标准化卷宗的制作和证据管理服务。

调解员通过标准化管理流程版块，在接收到由行政人员分配的新调解申请案件后，与新调解申请的用户进行预约和参与调解。

更详细地，调解员进入人民调解专家服务系统，通过标准化管理流程版块接收到来自行政人员分配的新调解申请案件，调解员确认该新调解申请案件后即时与该新调解申请案件的用户预约确认具体的调解时间、地点，并在预约确认的调解时间点进入对应的调解地点进行该新调解申请案件的调解。

标准化调解文本版块根据调解申请的预约信息推送类似案件的标准化调解文本至调解员处，为调解提供参考；同时，标准化调解文本版块会直接记录调解笔录，自动形成本次调解申请对应的调解文书。

更详细地，在调解室内，标准化调解文本版块基于案件大调度的分析模型，由综合管理中心对各裁判文书类网站、平台和数据库中的调解案例以爬虫技术进行协助要素信息匹配，并将匹配的类似调解案件推送至调解员处，调解员根据匹配出来的案件进行二次研判筛选与本调解申请类似的调解文本作为标准化调解文本，辅助新调解申请案件的快速调解，其中新调解申请由用户提交，且调解申请内的预约信息包括用户与当事人信息、调解内容、调解类别及调解地区，协助要素信息包括调解类别、调解内容；

同时，调解员在标准化调解文本版块会自动记录调解笔录，并自动生成本次新调解申请的对应调解文书，在调解员与用户及当事人均确认签字后定稿，调解结束。

标准化卷宗制作版块根据调解员给出的调解状态结束指令自动匹配填充卷宗信息，并上传综合管理中心的数据库，卷宗信息包括调解文书、调解笔录以及调解员信息、专家信息、用户调解申请信息、用户提交的证据附件。

更详细地，标准化卷宗制作版块基于人民调解专家服务系统和人民调解用户使用系统的交互，自动对预约信息、调解员信息、调解笔录、签字确认后的调解文本、证据附件进行标准卷宗模板中要素信息的关联性标识匹配，并自动导入对应关联性标识的内容，调解员进行二次研判修改后，完成当前调解申请的卷宗制作，然后存证存档。

标准化证据管理版块会将调解过程进行录屏存档。

具体实施例：

用户提交调解申请，调解申请内需写明调解内容、调解类型和调解地区，行政人员接受申请后匹配调解申请的要素信息选出最为适合本调解案件的调解员，并将调解申请推送给调解员，由调解员与该用户进行预约调解，如果当事人和调解员的至少一方不同意调解，则作废，当当事人和调解员均同意预约调解后才能进行后续的调解时间、调解地点、调节方式等信息确认，调解过程中会有律师进行辅助调解，也会有行政人员进行监管。

本实施例中的要素信息包括案件类型、调解辖区、空档时间、回避条件，当然，该要素信息仅仅是示例性的，不是局限性的，例如还可以增加调解人员所属类型等信息作为筛选、标识信息的要素。

如果调解方式采取线上调解，等到确认的调解时间后进入线上调解室，当管理员、用户及其他当事人、律师专家均进入调解室后开始调解。

在调解过程中会自动生成调解过程录像和调解笔录，为能够正确的判断案件走向，系统可与各裁判文书类网站、平台和本系统内的调解案件中以爬虫技术根据案件类型或案件关键词进行协助要素信息匹配，并将挑选出的类似案例文件推送给调解员，调解员对此类似案例文件进行二次研判，若与本次调解无关，则舍弃该类似案例文件推送，若与本调解类似则将其采纳留做参考，形成调解小助手，辅助案件快速调解。

线上调解达成共识后，系统会将调解员信息、律师专家信息和调解申请信息录入调解文书中，调解文书内包含，经由用户及当事人以及调解室内的调解员与律师确认签字后调解文书正式生成，调解结束。

系统调用标准卷宗模板，然后形成相应版块的关联性标识，系统提取当事人身认证实名认证的基础信息、调解的风险及注意事项提示、人员回避处理、调解过程中上传的证据附件、调解过程录像和调解笔录进行关联性标识，并进行二次研判，自动识别，复制到相应版块制作卷宗内容，调解员确认无误后会进行线上签名，系统将该卷宗内容进行存证存档，调解结束。

本行业的技术人员应该了解，本发明不受上述实施例的限制，上述实施例和说明书中描述的只是说明本发明的原理，在不脱离本发明精神和范围的前提下，本发明还会有各种变化和改进，这些变化和改进都落入要求保护的本发明范围内。本发明要求保护范围由所附的权利要求书及其等效物界定。