证券领域的无人值守智能电话问询方法、系统及装置

摘要

本发明公开了一种证券领域的无人值守智能电话问询方法、系统及装置，其技术内容主要为：当用户拨通电话，进入CTI系统自动应答进线，并播放欢迎辞语音；用户根据IVR语音提示说出自己的问题，例如查股票，查服务到期时间等；CTI通过语音识别用户说的话，并获取关键字执行相应的语音路由；例如查股票，用户说过股票名称后，CTI识别到股票名称，调用查询接口，查到当前股价后，将文字合成语音，放音给用户听。本发明能为用户提供能更加智能快捷的问询服务，为企业针对电话营销与客服团队对客户的智能管理及更高效率的服务起到重要作用及应用意义。