一种全媒体客服调度方法及系统

摘要

本发明公开了一种全媒体客服调度方法及系统，属于即时通信领域。所述方法包括：客户端发起针对消息的请求，根据改造后的XMPP通信协议对消息进行封装，生成封装后的消息；对封装后的消息进行压缩和加密，并将压缩和加密后的封装的该消息发送至调度中心，调度中心对消息进行解密；以及为客户端用户匹配服务端设备，建立客户端与服务端设备的通信连接；服务端设备解压消息,并通过改造后的XMPP通信协议与客户端进行通信。从而通过改造后的XMPP通信协议对消息进行封装并进行通信沟通，大大节省了流量耗费，降低了发送消息时带宽占用，且以封装后的消息进行传输，提高了传输速度，从而提高了通信效率，满足了当下用户对于网络传输高效的要求。