一种机器人客服在混合类型会话下的自动会话切换方法

摘要

本发明提供一种机器人客服在混合类型会话下的自动会话切换方法，属于计算机应用技术领域。本发明包括如下步骤：接收用户会话请求，创建会话；分析消息类型，对消息进行预处理，从知识库中获取该消息类型查询所需信息；判断机器人客服能否回答，如果能，回复客户，如果否，主动触发或被动触发与人工客服的会话请求；判断人工客服是否接受，如果是，人工客服与用户会话，如果否，机器人客服继续与用户会话，直至会话结束。本发明的有益效果为：通过将消息类型进行分类，并构建各种知识库、基于消息类型对相应知识库进行检索，提高问题解析的准确率；提高人工客服与机器人客服切换的效率，极大地提高了用户体验的满意度。