获取紧急电话呼叫方当前位置的方法及紧急电话服务系统

摘要

本发明适用于通信领域，提供了一种获取紧急电话呼叫方当前位置的方法及紧急电话服务系统。所述方法包括：紧急电话服务器将座席服务结束信息和紧急电话呼叫方参数发送给交互式语音应答IVR服务器和短消息服务器；IVR服务器根据紧急电话呼叫方参数向紧急电话呼叫方播放提示上传位置信息的语音；短消息服务器根据紧急电话呼叫方参数向紧急电话呼叫方发送具有上传位置信息功能的链接地址；以由紧急电话呼叫方通过所述具有上传位置信息功能的链接地址连接至定位服务器，并向定位服务器上传通过定位得到的当前位置信息。本发明使紧急电话服务方容易找到呼叫人的具体位置，为救助争取了时间，提高了服务质量。

说明书

技术领域

本发明属于通信领域，尤其涉及一种获取紧急电话呼叫方当前位置的方法及紧急电话服务系统。

背景技术

人们遇到匪警、火警、交通事故或医疗急救时，需要拨打110、119、122、120等紧急电话，据统计真正有效的紧急呼叫，90％以上都是用移动通信终端发起呼叫。在实际情况中，最大的问题是呼叫人对所在的位置描述不清楚，警察或工作人员找不到呼叫人的具体位置，贻误救助时机，浪费了时间，降低了服务质量。现有技术，公安机关或急救中心，只能根据电信公司的基站信息来定位呼叫人的大概位置，由于基站的覆盖范围小至100米，大至几百米，不能精确地确定呼叫人位置。

发明内容

本发明的目的在于提供一种获取紧急电话呼叫方当前位置的方法及紧急电话服务系统，旨在解决现有技术根据电信公司的基站信息来定位呼叫人的大概位置，不能精确地确定呼叫人位置的问题。

第一方面，本发明提供了一种获取紧急电话呼叫方当前位置的方法，所述方法包括：

当紧急电话呼叫方与紧急电话服务方通话过程中，紧急电话服务方挂机后，紧急电话服务器将座席服务结束信息和紧急电话呼叫方参数发送给交互式语音应答IVR服务器和短消息服务器；

IVR服务器收到所述座席服务结束信息和紧急电话呼叫方参数后，根据紧急电话呼叫方参数向紧急电话呼叫方播放提示上传位置信息的语音；

短消息服务器收到所述座席服务结束信息和紧急电话呼叫方参数后，根据紧急电话呼叫方参数向紧急电话呼叫方发送具有上传位置信息功能的链接地址；以由紧急电话呼叫方通过所述具有上传位置信息功能的链接地址连接至定位服务器，并向定位服务器上传通过定位得到的当前位置信息。

进一步地，所述紧急电话呼叫方通过所述具有上传位置信息功能的链接地址连接至定位服务器，并向定位服务器上传通过定位得到的当前位置信息之后，所述方法还包括：

紧急电话服务器向紧急电话服务方的对接人的移动服务终端发送紧急服务信息；

移动服务终端收到紧急服务信息后，获取紧急电话呼叫方的当前位置信息；

移动服务终端向紧急电话呼叫方发送建立即时通信请求，以建立紧急电话呼叫方与紧急电话服务方的对接人之间的即时通信。

第二方面，本发明提供了一种紧急电话服务系统，所述系统包括紧急电话服务器、IVR服务器、短消息服务器和定位服务器，其中，

当紧急电话呼叫方与紧急电话服务方通话过程中，紧急电话服务方挂机后，紧急电话服务器将座席服务结束信息和紧急电话呼叫方参数发送给交互式语音应答IVR服务器和短消息服务器；

IVR服务器收到所述座席服务结束信息和紧急电话呼叫方参数后，根据紧急电话呼叫方参数向紧急电话呼叫方播放提示上传位置信息的语音；

短消息服务器收到所述座席服务结束信息和紧急电话呼叫方参数后，根据紧急电话呼叫方参数向紧急电话呼叫方发送具有上传位置信息功能的链接地址；以由紧急电话呼叫方通过所述具有上传位置信息功能的链接地址连接至定位服务器，并向定位服务器上传通过定位得到的当前位置信息。

在本发明中，由于当紧急电话呼叫方与紧急电话服务方通话过程中，紧急电话服务方挂机后，紧急电话服务器将座席服务结束信息和紧急电话呼叫方参数发送给短消息服务器，短消息服务器根据紧急电话呼叫方参数向紧急电话呼叫方发送具有上传位置信息功能的链接地址，以由紧急电话呼叫方通过所述具有上传位置信息功能的链接地址连接至定位服务器，并向定位服务器上传通过定位得到的当前位置信息。因此紧急电话服务方能精确地确定紧急电话呼叫方的当前位置，因此警察或工作人员容易找到呼叫人的具体位置，为救助争取了时间，提高了服务质量。另外，又由于移动服务终端向紧急电话呼叫方发送建立即时通信请求，以建立紧急电话呼叫方与紧急电话服务方的对接人之间的即时通信。因此，紧急电话呼叫方与紧急电话服务方的对接人可及时通过多媒体即时沟通，使紧急电话服务方能多方面了解待救助的情况，提高了服务质量。

附图说明

图1是本发明实施例提供的紧急电话服务系统的组成示意图。

图2是本发明实施例提供的获取紧急电话呼叫方当前位置的方法的流程图。

图3是本发明实施例提供的获取紧急电话呼叫方当前位置的方法中，S102的流程图。

具体实施方式

为了使本发明的目的、技术方案及有益效果更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本发明进行进一步详细说明。应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。

为了说明本发明所述的技术方案，下面通过具体实施例来进行说明。

请参阅图1，本发明实施例提供的紧急电话服务系统包括紧急电话服务器11、IVR服务器12、短消息服务器13和定位服务器14。在本发明实施例中，紧急电话服务系统还可以包括即时通信服务器15。在本发明实施例中，紧急电话服务器、IVR服务器、短消息服务器、即时通信服务器、定位服务器是在逻辑上区分的服务器，可以根据繁忙程度、承载能力要求等，在物理上合并或分开设置。

请参阅图2，本发明实施例提供的获取紧急电话呼叫方当前位置的方法包括以下步骤：

S101、当紧急电话呼叫方与紧急电话服务方通话过程中，紧急电话服务方挂机后，紧急电话服务器将座席服务结束信息和紧急电话呼叫方参数发送给IVR(InteractiveVoice Response，交互式语音应答)服务器和短消息服务器；

在本发明实施例中，S101还可以包括以下步骤：

紧急电话服务器将坐席信息发送给IVR服务器。

其中，坐席信息包括坐席编号、值班人员姓名、值班人员编号、值班人员身份识别码的一种或任意组合。紧急电话呼叫方参数包括呼叫方的手机号，还可以包括报警单编号、呼叫方语种(如英语、粤语)等。

S102、IVR服务器收到所述座席服务结束信息和紧急电话呼叫方参数后，根据紧急电话呼叫方参数向紧急电话呼叫方播放提示上传位置信息的语音；

S103、短消息服务器收到所述座席服务结束信息和紧急电话呼叫方参数后，根据紧急电话呼叫方参数向紧急电话呼叫方发送具有上传位置信息功能的链接地址；

S104、紧急电话呼叫方通过所述具有上传位置信息功能的链接地址连接至定位服务器，并向定位服务器上传通过定位得到的当前位置信息。

所述通过定位得到的当前位置信息具体可以是通过全球卫星定位系统定位或者通过WiFi接入点定位得到的当前位置信息。

请参阅图3，在本发明实施例中，S102具体可以包括以下步骤：

S1021、IVR服务器收到所述座席服务结束信息和紧急电话呼叫方参数后，IVR服务器查询提示上传位置信息的语音；

当IVR服务器收到的信息还包括坐席信息时，IVR服务器查询提示上传位置信息的语音具体可以根据坐席信息查询值班人员的提示上传位置信息的语音；

S1022、IVR服务器根据紧急电话呼叫方参数中的呼叫方语种，向紧急电话呼叫方播放该语种对应的提示上传位置信息的语音；

S1023、语音播放完毕后，IVR服务器通知紧急电话服务器拆线，结束紧急电话呼叫方与紧急电话服务方之间的语音通话。

在本发明实施例中，S104之后，所述方法还可以包括以下步骤：

紧急电话服务器向紧急电话服务方的对接人的移动服务终端发送紧急服务信息；对于报警电话，对接人是出警警员，移动服务终端可以是现有技术的移动警务终端；

移动服务终端收到紧急服务信息后，获取紧急电话呼叫方的当前位置信息；

移动服务终端向紧急电话呼叫方发送建立即时通信请求，以建立紧急电话呼叫方与紧急电话服务方的对接人之间的即时通信。

在本发明实施例中，所述移动服务终端向紧急电话呼叫方发送建立即时通信请求，以建立紧急电话呼叫方与紧急电话服务方的对接人之间的即时通信具体可以包括以下步骤：

移动服务终端向定位服务器发出建立即时通信请求；

定位服务器收到建立即时通信请求后，向紧急电话呼叫方发送即时通信建立请求；

紧急电话呼叫方同意建立后，即时通信服务器建立紧急电话呼叫方与紧急电话服务方的对接人之间的即时通信。

在本发明实施例中，所述移动服务终端向紧急电话呼叫方发送建立即时通信请求，以建立紧急电话呼叫方与紧急电话服务方的对接人之间的即时通信具体也可以包括以下步骤：

移动服务终端向定位服务器发出建立即时通信请求；

定位服务器收到建立即时通信请求后，向紧急电话呼叫方发送即时通信建立请求；

紧急电话呼叫方同意建立后，即时通信服务器向第三方的即时通信服务器发送即时通信建立请求；

第三方的即时通信服务器建立紧急电话呼叫方与紧急电话服务方的对接人之间的即时通信。

在本发明实施例中，由于当紧急电话呼叫方与紧急电话服务方通话过程中，紧急电话服务方挂机后，紧急电话服务器将座席服务结束信息和紧急电话呼叫方参数发送给短消息服务器，短消息服务器根据紧急电话呼叫方参数向紧急电话呼叫方发送具有上传位置信息功能的链接地址，以由紧急电话呼叫方通过所述具有上传位置信息功能的链接地址连接至定位服务器，并向定位服务器上传通过定位得到的当前位置信息。因此紧急电话服务方能精确地确定紧急电话呼叫方的当前位置，因此警察或工作人员容易找到呼叫人的具体位置，为救助争取了时间，提高了服务质量。另外，又由于移动服务终端向紧急电话呼叫方发送建立即时通信请求，以建立紧急电话呼叫方与紧急电话服务方的对接人之间的即时通信。因此，紧急电话呼叫方与紧急电话服务方的对接人可及时通过多媒体即时沟通，使紧急电话服务方能多方面了解待救助的情况，提高了服务质量。

本领域普通技术人员可以理解实现上述实施例方法中的全部或部分步骤是可以通过程序来指令相关的硬件来完成，所述的程序可以存储于一计算机可读取存储介质中，所述的存储介质，如ROM/RAM、磁盘、光盘等。

以上所述仅为本发明的较佳实施例而已，并不用以限制本发明，凡在本发明的精神和原则之内所作的任何修改、等同替换和改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。