电力自助缴费终端中的多语种集成调用引擎及其使用方法

摘要

本发明涉及自助缴费终端技术领域，是一种电力自助缴费终端中的多语种集成调用引擎及其使用方法，其包括语种识别模块、指令识别模块、服务语言逻辑模块、语音服务逻辑模块、文本信息服务逻辑模块、业务应用逻辑模块和业务支撑数据库。本发明结构合理而紧凑，使用方便，其通过对用户购电卡识别进行用户信息调用，判别用户的族别，提供对应语种服务，通过语音、文本双重提示方式，指导用户理解终端机显示的信息和功能操作，使得不能够识别文本信息的用户也可以进行对终端机的操作；配备自身集成语音语料库和文本信息库，对操作指令进行标记，通过添加新的语种语音语料库和文本信息库即可实现对终端机新的语种服务。

说明书

技术领域

本发明涉及自助缴费终端技术领域，是一种电力自助缴费终端中的多语种集成调用引擎及其使用方法。

背景技术

新疆维吾尔自治区是以维吾尔族为主体民族的自治区，是多民族、多语言、多文字、多元文化的地区，现有47个民族成分，13个世居民族。全区2100多万人口中，少数民族人口占50%以上。新疆各少数民族自古以来曾使用过20多种文字，30多种语言，现行的民族语言文字有维吾尔语、哈萨克语、柯尔克孜语、蒙古语和锡伯语6种。其中维吾尔语和国家通用语言文字一起在全区使用，其它民族语言在本民族自治地方及其文化、教育、科技、新闻出版等领域使用。目前，自助缴费服务在各个行业已普遍应用，在现代化电网中，商业、工业和居民等能源消费者可以通过自助缴费终端看到电费价格，有能力选择最合适自己的供电方案和电价，可满足多元化用电服务需求。但是，传统的电力自助终端机服务存在如下问题：一方面，它是通过双语页面显示技术，将汉语和维语或者汉语和英语文本进行同时显示，其通过固定文本信息静态页面编码设计在设计流程中写入语言文本，若需要对终端机进行显示语言更改升级需要二次开发，工作量较大，维护不够方便，效率较低，具有一定的局限性；另一方面，传统自助缴费终端机只进行文本信息服务流程和简单语音提示，无语音服务流程，适用范围具有较大局限性，特别是针对国内少数民族较多的地区，存在较多少数民族只能听懂语言但是不能够识别文字信息的状况，对于自助缴费服务行业的发展形成了一定的阻碍，同时也使得不同的用户使用自助缴费终端带来了一定的困难。

发明内容

本发明提供了一种电力自助缴费终端中的多语种集成调用引擎及其使用方法，克服了上述现有技术之不足，其能有效解决现有自助缴费终端存在的进行升级需要二次开发、工作量较大、维护不够方便、效率较低的问题，以及无语音服务流程、适用范围具有较大局限性、不能适应只能听懂语言但是不能够识别文字信息的少数民族用户使用要求的问题。

本发明的第一种技术方案是通过以下措施来实现的：一种电力自助缴费终端中的多语种集成调用引擎，包括语种识别模块、指令识别模块、服务语言逻辑模块、语音服务逻辑模块、文本信息服务逻辑模块、业务应用逻辑模块和业务支撑数据库，其中，业务支撑数据库的第一信号输出端与语种识别模块的第一信号输入端电连接；业务支撑数据库的第二信号输出端与语种识别模块的第二信号输入端电连接；业务支撑数据库的第三信号输出端与业务应用逻辑模块的第一信号输入端电连接；语种识别模块的第一信号输出端与指令识别模块的信号输入端电连接；语种识别模块的第二信号输出端与服务语言逻辑模块的第一信号输入端电连接；语种识别模块的第三信号输出端与语音服务逻辑模块的第一信号输入端电连接；指令识别模块的第一信号输出端与业务应用逻辑模块的第二信号输入端电连接；指令识别模块的第二信号输出端与服务语言逻辑模块的第二信号输入端电连接；服务语言逻辑模块的第一信号输出端与语音服务逻辑模块的第二信号输入端电连接；服务语言逻辑模块的第二信号输出端与文本信息服务逻辑模块的第一信号输入端电连接；业务应用逻辑模块的第一信号输出端与文本信息服务逻辑模块的第二信号输入端电连接；业务应用逻辑模块的第二信号输出端与语音服务逻辑模块的第三信号输入端电连接。

下面是对上述发明技术方案的进一步优化或/和改进：

上述业务支撑数据库包括营销账号数据库、营销系统数据库、营销业务数据库、第一终端机接口和第二终端机接口。

上述语种识别模块包括购电卡读写单元、账号验证逻辑单元、账号信息缓存单元、对应账号用户资料调用单元、用户资料族别逻辑分析单元和族别标记缓存单元，购电卡读写单元的信号输出端与账号验证逻辑单元的第一信号输入端电连接；营销账号数据库的信号输出端通过第一终端机接口与账号验证逻辑单元的第二信号输入端电连接；账号验证逻辑单元的信号输出端与账号信息缓存单元的信号输入端电连接；账号信息缓存单元的第一信号输出端与对应账号用户资料调用单元的第一信号输入端电连接；营销系统数据库的信号输出端通过第二终端机接口与对应账号用户资料调用单元的第二信号输入端电连接；对应账号用户资料调用单元的信号输出端与用户资料族别逻辑分析单元的信号输入端电连接；用户资料族别逻辑分析单元的信号输出端与族别标记缓存单元的信号输入端电连接。

上述指令识别模块包括终端机操作权限单元、终端机操作控制单元、终端机操作指令输入端、终端机业务服务指令触发单元、服务指令缓存单元、指令标记提取单元和指令标记缓存单元，账号信息缓存单元的第二信号输出端与终端机操作权限单元的信号输入端电连接；终端机操作权限单元的信号输出端与终端机操作控制单元的第一信号输入端电连接；终端机操作指令输入端的信号输出端与终端机操作控制单元的第二信号输入端电连接；终端机操作控制单元的信号输出端与终端机业务服务指令触发单元的信号输入端电连接；终端机业务服务指令触发单元的信号输出端与服务指令缓存单元的信号输入端电连接；服务指令缓存单元的第一信号输出端与指令标记提取单元的信号输入端电连接；指令标记提取单元的信号输出端与指令标记缓存单元的信号输入端电连接。

上述服务语言逻辑模块包括标识逻辑分析单元、标识缓存单元和服务语言控制单元，族别标记缓存单元的第一信号输出端与标识逻辑分析单元的第一信号输入端电连接；指令标记缓存单元的信号输出端与标识逻辑分析单元的第二信号输入端电连接；标识逻辑分析单元的信号输出端与标识缓存单元的信号输入端电连接；标识缓存单元的信号输出端与服务语言控制单元的信号输入端电连接。

上述业务应用逻辑模块包括业务应用单元和业务数据缓存单元，服务指令缓存单元的第二信号输出端与业务应用单元的第一信号输入端电连接；营销业务数据库的信号输出端与业务应用单元的第二信号输入端电连接；业务应用单元的信号输出端与业务数据缓存单元的信号输入端电连接。

上述语音服务逻辑模块包括标记语音语料库、自动服务播报控制单元、终端机语音控制单元、语音库选择单元、语音数据缓存单元、终端机语音播报单元、业务数据语音标记单元、数字标记语音库、业务数据语音比对单元和业务数据语音缓存单元，族别标记缓存单元的第二信号输出端与自动服务播报控制单元的第一信号输入端电连接；标记语音语料库的第一信号输出端与自动服务播报控制单元的第二信号输入端电连接；自动服务播报控制单元的信号输出端与终端机语音播报单元的第一信号输入端电连接；标记语音语料库的第二信号输出端与语音库选择单元的第一信号输入端电连接；服务语言控制单元的第一信号输出端与终端机语音控制单元的信号输入端电连接；终端机语音控制单元的信号输出端与语音库选择单元的第二信号输入端电连接；语音库选择单元的信号输出端与语音数据缓存单元的信号输入端电连接；语音数据缓存单元的信号输出端与终端机语音播报单元的第二信号输入端电连接；业务数据缓存单元的第一信号输出端与业务数据语音标记单元的信号输入端电连接；业务数据语音标记单元的信号输出端与业务数据语音比对单元的第一信号输入端电连接；数字标记语音库的信号输出端与业务数据语音比对单元的第二信号输入端电连接；业务数据语音比对单元的信号输出端与业务数据语音缓存单元的信号输入端电连接；业务数据语音缓存单元的信号输出端与终端机语音播报单元的第三信号输入端电连接。

上述文本信息服务逻辑模块包括终端机页面文本信息控制单元、标记文本信息库、多语种文本信息库选择单元、文本信息数据缓存单元和终端机页面展示单元，服务语言控制单元的第二信号输出端与终端机页面文本信息控制单元的信号输入端电连接；终端机页面文本信息控制单元的信号输出端与多语种文本信息库选择单元的第一信号输入端电连接；标记文本信息库的信号输出端与多语种文本信息库选择单元的第二信号输入端电连接；多语种文本信息库选择单元的信号输出端与文本信息数据缓存单元的第一信号输入端电连接；业务数据缓存单元的第二信号输出端与文本信息数据缓存单元的第二信号输入端电连接；文本信息数据缓存单元的信号输出端与终端机页面展示单元的信号输入端电连接。

本发明的第二种技术方案是通过以下措施来实现的：一种上述电力自助缴费终端中的多语种集成调用引擎的使用方法，按照下述步骤执行：

步骤101，语种识别：通过语种识别模块和业务支撑数据库识别出购电卡对应账号用户的族别，并将用户的族别信息发送至语音服务逻辑模块和服务语言逻辑模块；

步骤102，指令识别：通过指令识别模块识别出对应账号用户的操作指令，并将操作指令信息发送至服务语言逻辑模块和业务应用逻辑模块；

步骤103，服务语言选择：通过服务语言逻辑模块将用户的族别信息和操作指令信息进行与逻辑计算，并将计算结果分别发送至语音服务逻辑模块和文本信息服务逻辑模块；

步骤104，业务处理：通过业务应用逻辑模块和业务支撑数据库根据收到的操作指令信息进行业务处理，并将业务数据分别发送至语音服务逻辑模块和文本信息服务逻辑模块；

步骤105，语音播报和文本显示：语音服务逻辑模块根据用户的族别信息、与逻辑计算结果、业务数据进行对应语种的语音播报；文本信息服务逻辑模块根据用户的族别信息、与逻辑计算结果、业务数据进行对应语种的文本显示。

本发明结构合理而紧凑，使用方便，其通过对用户购电卡识别进行用户信息调用，判别用户的族别，提供对应语种服务；通过语音服务流程使得不能够识别文本信息的用户也可以进行对终端机的操作；通过对应语种自动语音播报终端机操作界面信息，同时通过文本信息进行显示，通过语音、文本双重提示方式，指导用户理解终端机显示的信息和功能操作；采用终端机集成语言数据库的方式，根据用户族别信息和功能操作步骤自动调用对应语种语音、文本信息库，实现了对语音信息库和文本信息库的智能调用，根据操作步骤实时显示文本信息和语音播报；通过智能语音库和文本信息库的实时调用，与传统双语页面显示技术相比，对于信息处理速率更高，适用范围更广泛，有效提高了自助缴费服务水平；配备自身集成语音语料库和文本信息库，对操作指令进行标记，实现了通过添加新的语种语音语料库和文本信息库则可实现对终端机新的语种服务，不需要进行对终端机的二次开发和升级，维护便捷、安全、高效。

附图说明

附图1为本发明实施例一的结构框图。

附图2为本发明实施例二的流程示意图。

附图中的编码分别为：1为营销账号数据库，2为营销系统数据库，3为营销业务数据库，4为第一终端机接口，5为第二终端机接口，6为购电卡读写单元，7为账号验证逻辑单元，8为账号信息缓存单元，9为对应账号用户资料调用单元，10为用户资料族别逻辑分析单元，11为族别标记缓存单元，12为终端机操作权限单元，13为终端机操作控制单元，14为终端机操作指令输入端，15为终端机业务服务指令触发单元，16为服务指令缓存单元，17为指令标记提取单元，18为指令标记缓存单元，19为标识逻辑分析单元，20为标识缓存单元，21为服务语言控制单元，22为业务应用单元，23为业务数据缓存单元，24为标记语音语料库，25为自动服务播报控制单元，26为终端机语音控制单元，27为语音库选择单元，28为语音数据缓存单元，29为终端机语音播报单元，30为业务数据语音标记单元，31为数字标记语音库，32为业务数据语音比对单元，33为业务数据语音缓存单元，34为终端机页面文本信息控制单元，35为标记文本信息库，36为多语种文本信息库选择单元，37为文本信息数据缓存单元，38为终端机页面展示单元。

具体实施方式

本发明不受下述实施例的限制，可根据本发明的技术方案与实际情况来确定具体的实施方式。

下面结合实施例及附图对本发明作进一步描述：

实施例一：如附图1所示，该电力自助缴费终端中的多语种集成调用引擎包括语种识别模块、指令识别模块、服务语言逻辑模块、语音服务逻辑模块、文本信息服务逻辑模块、业务应用逻辑模块和业务支撑数据库，其中，业务支撑数据库的第一信号输出端与语种识别模块的第一信号输入端电连接；业务支撑数据库的第二信号输出端与语种识别模块的第二信号输入端电连接；业务支撑数据库的第三信号输出端与业务应用逻辑模块的第一信号输入端电连接；语种识别模块的第一信号输出端与指令识别模块的信号输入端电连接；语种识别模块的第二信号输出端与服务语言逻辑模块的第一信号输入端电连接；语种识别模块的第三信号输出端与语音服务逻辑模块的第一信号输入端电连接；指令识别模块的第一信号输出端与业务应用逻辑模块的第二信号输入端电连接；指令识别模块的第二信号输出端与服务语言逻辑模块的第二信号输入端电连接；服务语言逻辑模块的第一信号输出端与语音服务逻辑模块的第二信号输入端电连接；服务语言逻辑模块的第二信号输出端与文本信息服务逻辑模块的第一信号输入端电连接；业务应用逻辑模块的第一信号输出端与文本信息服务逻辑模块的第二信号输入端电连接；业务应用逻辑模块的第二信号输出端与语音服务逻辑模块的第三信号输入端电连接。在使用时，用户将购电卡插入语种识别模块，语种识别模块可以读取购电卡IC芯片上的用户账号信息，通过与业务支撑数据库中的数据进行比对，确认存在对应账号后，则从业务支撑数据库中调用用户资料数据库，提取对应账号的用户族别信息，判定用户族别；确认用户族别后，服务语言逻辑模块通过语音服务逻辑模块和文本信息服务逻辑模块调用对应服务语言；用户可通过指令识别模块进行终端机操作，同时语音服务逻辑模块朗读自助缴费终端服务信息；若用户选择相应的操作指令，则通过业务应用逻辑模块调用对应的数据的信息，调用对应语言对信息进行朗读，同时显示文本信息。该电力自助缴费终端中的多语种集成调用引擎实现了识别用户族别，并为用户提供对应语种的服务，使得仅能够听懂少数民族语言而无法识别少数民族文字的用户也可以方便地使用电力自助缴费终端；通过对用户购电卡识别进行用户信息调用，判别用户族别，提供对应语种服务；通过语音服务流程实现了不能够识别文本信息的用户也可以进行对终端机的操作；通过对应语种自动语音播报终端机操作界面信息，同时通过文本信息进行显示，通过语音、文本双重提示方式，指导用户理解终端机显示信息和功能操作；采用终端机集成语言数据库的方式，根据用户族别信息和功能操作步骤自动调用对应语种语音、文本信息库，实现了对语音信息库和文本信息库的智能调用，根据操作步骤实时显示文本信息和语音播报；通过智能语音库和文本信息库的实时调用，与传统双语页面显示技术相比，对于信息处理速率更高，适用范围更广泛，有效提高了自助缴费服务水平；该电力自助缴费终端中的多语种集成调用引擎配备自身集成语音语料库和文本信息库，对操作指令进行标记，实现了通过添加新的语种语音语料库和文本信息库则可实现对终端机新的语种服务，不需要进行对终端机的二次开发和升级，维护便捷、安全、高效。

可根据实际需要，对上述电力自助缴费终端中的多语种集成调用引擎作进一步优化或/和改进：

如附图1所示，上述业务支撑数据库包括营销账号数据库1、营销系统数据库2、营销业务数据库3、第一终端机接口4和第二终端机接口5。

如附图1所示，上述语种识别模块包括购电卡读写单元6、账号验证逻辑单元7、账号信息缓存单元8、对应账号用户资料调用单元9、用户资料族别逻辑分析单元10和族别标记缓存单元11，购电卡读写单元6的信号输出端与账号验证逻辑单元7的第一信号输入端电连接；营销账号数据库1的信号输出端通过第一终端机接口4与账号验证逻辑单元7的第二信号输入端电连接；账号验证逻辑单元7的信号输出端与账号信息缓存单元8的信号输入端电连接；账号信息缓存单元8的第一信号输出端与对应账号用户资料调用单元9的第一信号输入端电连接；营销系统数据库2的信号输出端通过第二终端机接口5与对应账号用户资料调用单元9的第二信号输入端电连接；对应账号用户资料调用单元9的信号输出端与用户资料族别逻辑分析单元10的信号输入端电连接；用户资料族别逻辑分析单元10的信号输出端与族别标记缓存单元11的信号输入端电连接。

如附图1所示，上述指令识别模块包括终端机操作权限单元12、终端机操作控制单元13、终端机操作指令输入端14、终端机业务服务指令触发单元15、服务指令缓存单元16、指令标记提取单元17和指令标记缓存单元18，账号信息缓存单元8的第二信号输出端与终端机操作权限单元12的信号输入端电连接；终端机操作权限单元12的信号输出端与终端机操作控制单元13的第一信号输入端电连接；终端机操作指令输入端14的信号输出端与终端机操作控制单元13的第二信号输入端电连接；终端机操作控制单元13的信号输出端与终端机业务服务指令触发单元15的信号输入端电连接；终端机业务服务指令触发单元15的信号输出端与服务指令缓存单元16的信号输入端电连接；服务指令缓存单元16的第一信号输出端与指令标记提取单元17的信号输入端电连接；指令标记提取单元17的信号输出端与指令标记缓存单元18的信号输入端电连接。

如附图1所示，上述服务语言逻辑模块包括标识逻辑分析单元19、标识缓存单元20和服务语言控制单元21，族别标记缓存单元11的第一信号输出端与标识逻辑分析单元19的第一信号输入端电连接；指令标记缓存单元18的信号输出端与标识逻辑分析单元19的第二信号输入端电连接；标识逻辑分析单元19的信号输出端与标识缓存单元20的信号输入端电连接；标识缓存单元20的信号输出端与服务语言控制单元21的信号输入端电连接。

如附图1所示，上述业务应用逻辑模块包括业务应用单元22和业务数据缓存单元23，服务指令缓存单元16的第二信号输出端与业务应用单元22的第一信号输入端电连接；营销业务数据库3的信号输出端与业务应用单元22的第二信号输入端电连接；业务应用单元22的信号输出端与业务数据缓存单元23的信号输入端电连接。

如附图1所示，上述语音服务逻辑模块包括标记语音语料库24、自动服务播报控制单元25、终端机语音控制单元26、语音库选择单元27、语音数据缓存单元28、终端机语音播报单元29、业务数据语音标记单元30、数字标记语音库31、业务数据语音比对单元32和业务数据语音缓存单元33，族别标记缓存单元11的第二信号输出端与自动服务播报控制单元25的第一信号输入端电连接；标记语音语料库24的第一信号输出端与自动服务播报控制单元25的第二信号输入端电连接；自动服务播报控制单元25的信号输出端与终端机语音播报单元29的第一信号输入端电连接；标记语音语料库24的第二信号输出端与语音库选择单元27的第一信号输入端电连接；服务语言控制单元21的第一信号输出端与终端机语音控制单元26的信号输入端电连接；终端机语音控制单元26的信号输出端与语音库选择单元27的第二信号输入端电连接；语音库选择单元27的信号输出端与语音数据缓存单元28的信号输入端电连接；语音数据缓存单元28的信号输出端与终端机语音播报单元29的第二信号输入端电连接；业务数据缓存单元23的第一信号输出端与业务数据语音标记单元30的信号输入端电连接；业务数据语音标记单元30的信号输出端与业务数据语音比对单元32的第一信号输入端电连接；数字标记语音库31的信号输出端与业务数据语音比对单元32的第二信号输入端电连接；业务数据语音比对单元32的信号输出端与业务数据语音缓存单元33的信号输入端电连接；业务数据语音缓存单元33的信号输出端与终端机语音播报单元29的第三信号输入端电连接。

如附图1所示，上述文本信息服务逻辑模块包括终端机页面文本信息控制单元34、标记文本信息库35、多语种文本信息库选择单元36、文本信息数据缓存单元37和终端机页面展示单元38，服务语言控制单元21的第二信号输出端与终端机页面文本信息控制单元34的信号输入端电连接；终端机页面文本信息控制单元34的信号输出端与多语种文本信息库选择单元36的第一信号输入端电连接；标记文本信息库35的信号输出端与多语种文本信息库选择单元36的第二信号输入端电连接；多语种文本信息库选择单元36的信号输出端与文本信息数据缓存单元37的第一信号输入端电连接；业务数据缓存单元23的第二信号输出端与文本信息数据缓存单元37的第二信号输入端电连接；文本信息数据缓存单元37的信号输出端与终端机页面展示单元38的信号输入端电连接。

本发明实施例一的使用过程：

首先，通过向电力自助缴费终端机中插入购电卡，由购电卡读写单元6读取购电卡账号信息后送入账号验证逻辑单元7，同时通过第一终端机接口4调用营销账号数据库1进行账号验证比对，查证账号是否合法，将账号信息和比对结果送入账号信息缓存单元8。

账号信息缓存单元8将账号信息送入对应账号资料调用单元，将比对结果标志送入终端机操作权限单元12，对应账号用户资料调用单元9接收账号信息后调用营销系统数据库2，通过第二终端机接口5将对应账号用户信息取出，送入用户资料族别逻辑分析单元10，通过分析后将分析结果送入族别标记缓存单元11。

终端机操作权限单元12接收到账号信息缓存单元8推送的比对结果后，若该账号存在，则终端机操作权限开启，对终端机操作控制单元13发送指令，终端机展示操作界面信息，用户可通过对终端机触摸屏和键盘的操作，由终端机操作指令输入端14进行操作，指令进入终端机操作控制单元13后向终端机业务服务指令触发单元15发送触发信号，将对应指令送入服务指令缓存单元16，由指令标记提取单元17对对应指令标识进行提取，送入指令标识缓存单元20，待指令标识缓存单元20接收数据完毕后送入标识逻辑分析单元19。

标识逻辑分析单元19对接收到的族别标记缓存信息和指令标识进行逻辑与计算，合成新的标识，送入标识缓存单元20，待标识缓存单元20接收完所有数据后送入服务语言控制单元21，控制终端机语音播报和文本显示。

当自动服务播报控制单元25收到族别标记缓存信息后，从标记语音语料库24中抽取对应服务信息和终端机界面信息语音片段，将语音片段打包送入终端机语音播报单元29，由终端机语音播报单元29朗读服务信息和终端机界面信息。

用户操作终端机触摸屏和键盘后，通过服务语言控制单元21将新生成的标识发送至终端机语音控制单元26和终端机页面文本信息控制单元34，语音库选择单元27接收终端机语音控制单元26的信号后，调用标记语音语料库24，选择对应语音片段，送入语音数据缓存单元28，待语音数据缓存单元28接收完数据后送入终端机语音播报单元29。

同时，将业务数据送入业务数据语音标记单元30，标记后送入业务数据语音比对单元32，业务数据语音比对单元32抽取数字标记语音库31对应语音片段，送入业务数据语音缓存单元33，待业务数据语音缓存单元33收集完业务数据语音片段后，送入终端机语音播报单元29进行业务数据的播报。

终端机页面文本信息控制单元34接收服务语言控制单元21的信号后，控制多语种文本信息库选择单元36从标记文本信息库35中抽取对应文本信息，同时送入文本信息数据缓存单元37，待文本信息数据缓存单元37接受完数据后送入终端机页面展示单元38进行文本信息显示，同时将业务数据送入文本信息数据缓存单元37进行显示。

通过用户对终端机的操作，业务应用单元22接收服务指令缓存单元16的指令，开启对应业务功能，同时从营销业务数据库3中抽取对应业务数据，为文本显示和语音播报提供业务数据源。

实施例二：如附图2所示，一种上述实施例一中电力自助缴费终端中的多语种集成调用引擎的使用方法，按照下述步骤执行：

步骤101，语种识别：通过语种识别模块和业务支撑数据库识别出购电卡对应账号用户的族别，并将用户的族别信息发送至语音服务逻辑模块和服务语言逻辑模块；

步骤102，指令识别：通过指令识别模块识别出对应账号用户的操作指令，并将操作指令信息发送至服务语言逻辑模块和业务应用逻辑模块；

步骤103，服务语言选择：通过服务语言逻辑模块将用户的族别信息和操作指令信息进行与逻辑计算，并将计算结果分别发送至语音服务逻辑模块和文本信息服务逻辑模块；

步骤104，业务处理：通过业务应用逻辑模块和业务支撑数据库根据收到的操作指令信息进行业务处理，并将业务数据分别发送至语音服务逻辑模块和文本信息服务逻辑模块；

步骤105，语音播报和文本显示：语音服务逻辑模块根据用户的族别信息、与逻辑计算结果、业务数据进行对应语种的语音播报；文本信息服务逻辑模块根据用户的族别信息、与逻辑计算结果、业务数据进行对应语种的文本显示。

本发明的实施例一和实施例二具有如下有益效果：

1、通过对用户购电卡识别进行用户信息调用，判别用户的族别，提供对应语种服务。

 2、通过语音服务流程使得不能够识别文本信息的用户也可以进行对终端机的操作。

 3、通过对应语种自动语音播报终端机操作界面信息，同时通过文本信息进行显示，通过语音、文本双重提示方式，指导用户理解终端机显示的信息和功能操作。

 4、采用终端机集成语言数据库的方式，根据用户族别信息和功能操作步骤自动调用对应语种语音、文本信息库，实现了对语音信息库和文本信息库的智能调用，根据操作步骤实时显示文本信息和语音播报。

 5、通过智能语音库和文本信息库的实时调用，与传统双语页面显示技术相比，对于信息处理速率更高，适用范围更广泛，有效提高了自助缴费服务水平。

 6、配备自身集成语音语料库和文本信息库，对操作指令进行标记，实现了通过添加新的语种语音语料库和文本信息库则可实现对终端机新的语种服务，不需要进行对终端机的二次开发和升级，维护便捷、安全、高效。

以上技术特征构成了本发明的实施例，其具有较强的适应性和实施效果，可根据实际需要增减非必要的技术特征，来满足不同情况的需求。