全面控制网络投诉的处理方法

摘要

本发明公开了一种涉及网络的全面控制网络投诉的处理方法，按照“事前防范、事中控制、事后总结”的处理原则，其特征是：它主要包括网络调整升级告知方法、已知性故障告知方法、投诉的通用性处理方法、投诉遗留问题闭环管理方法、网络投诉知识管理方法及信息化技术支撑平台方法，本发明以投诉管理为核心目的，将各类管理制度进行优化整合，形成投诉、处理、结果、回复的一体化闭环管理，在控制网络投诉量及缩短投诉处理时限方面具有突出的成效。