通信领域的电子化投诉处理系统及方法

摘要

一种通信领域的电子化投诉处理系统及方法，主要包括负载均衡层、投诉应用专用层、数据存储层三层架构，在应用层面上，投诉系统被分为前台应用层、后台应用层以及后端数据层，其特征在于采用流程处理核心(WorkflowCore)系统软件模块，Workflow Core从整个系统中独立出来。本发明的优点是具备提供图形化的流程定制工具和工作流处理功能。大部分逻辑都由工作流来完成。流程采用实时监控，采用二级流程管理功能，实现各部门内部业务流程的隔离。