一种基于对话情绪检测的催收暴力倾向评价方法和装置

摘要

本发明涉及对话情感识别技术领域，具体涉及一种基于对话情绪检测的催收暴力倾向评价方法和装置。该方法包括：接收催收对话记录；去除催收对话记录中的停用词和无用字符，获取催收对话文本；利用训练好的对话情绪检测模型对催收对话文本进行分析计算，获取催收对话文本中第一讲话者的每句对话对应的暴力情绪类别；根据第一数量和预设评价判据，对催收对话文本中第一讲话者进行催收暴力倾向评价。本发明利用训练好的对话情绪检测模型获取催收对话文本中每句对话对应的暴力情绪类别，之后根据预设评价判据和包含有暴力情绪的对话的数量，完成了对催收信息的暴力倾向评价，降低了评价成本，高效地实现催收暴力倾向评价。