用于实现智能客服问答的方法和装置

摘要

本说明书的实施例提供了用于实现智能客服问答的方法、装置、计算设备和机器可读存储介质。该方法可以包括：获取用户的问句文本；对问句文本进行分类识别处理，以确定问句文本是否包括有效信息，其中，有效信息包括业务词和诉求信息中的至少一项，业务词表示问句文本涉及的业务，诉求信息表示用户的疑问点；基于问句文本是否包括有效信息，确定针对问句文本的答复。