基于通信会话服务质量参数的动态坐席媒介类型选择

摘要

本发明涉及基于通信会话服务质量参数的动态坐席媒介类型选择。基于与联络中心坐席的坐席通信端点的一个或多个通信会话来监视服务质量参数的值。例如，在与联络中心坐席的音频通信会话中监视抖动参数。确定服务质量参数的值是否不满足阈值水平。例如，最小抖动量阈值。响应于确定服务质量参数的值不满足阈值水平，阻止坐席通信端点接收联络中心坐席原始支持的一种或多种媒介类型的新通信会话。例如，阻止坐席通信端点接收任何新的语音通信会话，同时仍允许其接收其它媒介(诸如即时消息和电子邮件)中的通信会话。