一种基于有限状态自动机的订单服务质量评估方法

摘要

本发明公开了一种基于有限状态自动机的订单服务质量评估方法，属于订单服务质量质检技术领域。该方法采用有限状态自动机模型来表示订单的全部状态结点以及结点之间的全部流转路径，通过数据分析统计出所述有限状态自动机模型由每一个结点转移到下一个结点的概率，进而算出订单通过所有状态达到订单完成时的概率，将所述概率从低到高进行排序，定义排序在前8％～20％的订单为异常订单，剩余订单为正常订单，完成订单的筛选。本发明能够在海量订单中迅速筛选出可能存在服务异常的订单，降低质检工作的人工成本。