一种呼叫中心分配坐席成功后系统报工号的处理方法和系统

摘要

本发明提供一种呼叫中心分配坐席成功后系统报工号的处理方法，其包括以下步骤：外线用户进入队列等候中；交换机通过和呼叫分配服务器通信获取分配到的坐席分机号；所述交换机提示用户正在转接坐席；所述交换机向所述坐席分机号对应的坐席播放等候音，同时，所述交换机向所述外线用户播报所述坐席分机号对应的坐席工号；所述外线用户和所述坐席分机号对应的坐席进入通话。本发明的优点在于：等候音播放期间，坐席被提醒即将开始和用户讲话；如果坐席设置了自动应答呼叫，那么坐席办公时，不用每次都盯着电脑屏幕看是否有呼叫分配到了自己，播放一段音乐，可以提示坐席要开始进行服务了，这样坐席办公不会显得太紧张急促。