一种跟踪客户信息、提高客户保留率和推动销售的方法

摘要

本发明公开了一种跟踪客户信息、提高客户保留率和推动销售的方法，包括的方法有：1)、通过CRM跟踪每个接触点的交互，分析数据，将跟踪客户的关键反馈定义为关系类型一，将跟踪客户问题解决方案任何进展以及客户满意度评级定义为关系类型二，将跟踪经常与客户服务人员讨论需要补充附加组件来解决的重复问题定义为关系类型三；2)、采取行动，对定义为关系类型一的客户进行产品推广，对定义为关系类型二的客户提醒他们即将发生的事件或提醒他们业务相关的消息，对定义为关系类型三的客户优化销售周期和销售流程。本发明根据CRM跟踪每个接触点的交互所收到的数据，进行优化处理，可提高客户保留率和推动销售。