电话预约拨打方法及装置

摘要

本申请的实施例公开了电话预约拨打方法及装置，涉及云计算领域。该方法的一具体实施方式包括：响应于用户接受当前通话请求，基于与用户的通话内容识别用户的意图；基于识别到的用户意图，确定向用户发起下次通话请求的预约时刻；响应于检测到预约时刻处于预设任务拨打时段，将用于指示向用户发起下次通话请求的预约时刻的预约信息加入调度引擎。本实施方式根据通话内容确定预约时刻，根据预约时刻及时回访客户，避免反复骚扰；基于预设任务拨打时间段的有效性向用户拨打电话，防止拨打无效电话，提高了电话外呼机器人的拨打效率。