一种基于人工智能的保险人机耦合客服系统及方法

摘要

本发明公开一种基于人工智能的保险人机耦合客服系统及方法，该系统包括人工客服选择单元、语音识别单元、机器人工智能耦合单元、语音生成单元；所述人工客服选择单元直接实现客户与人工客服的聊天；所述语音识别单元将客户的声音信息转化为文本信息输出；所述机器人工智能耦合单元同时接收文本信息和人工客服选择单元的信息，实现客户与人工客服的聊天或智能生成自然答案文本，并进行机器的强化学习；所述语音生成单元将输入的自然答案文本发送至语音合成引擎，生成声音信息反馈给客户。本发明可以为客户提供售前、售后咨询，产品推荐以及常见知识问题等能力。能够同时达到高准确率、快速回答、高可靠性、以及交互自然等优点。