一种基于互联网医院的人工智能客服系统构建方法及装置

摘要

本发明公开了一种基于互联网医院的人工智能客服系统构建方法及装置，通过智能客服模块对用户问题进行意图识别，采用神经网络算法构建任务式多轮对话，查询数据库中的具体信息返回用户问询窗口，在智能客服模块无法解决用户问题时配置对应人工客服并辅助回答，可贴合互联网医院的业务需求，提高客服的工作效率，提升用户体验。