一种个性化证券行业客服系统及方法

摘要

本发明提供了一种个性化证券行业客服系统及方法，属于人工智能领域。该系统包括：存储层、工作层和界面层；其中，所述存储层用于存储数据和知识；所述工作层利用存储层存储的数据和知识，针对客户的问题提供个性化的回答，其包括：智能客服代理模块、客户画像智能代理模块和大数据分析模块，三者分别与存储层连接；所述智能客服代理模块还分别与界面层、客户画像智能代理模块连接；所述客户画像智能代理模块还与大数据分析模块连接；所述大数据分析模块还与大数据源连接；所述界面层用于对自然语言进行处理及语义理解。利用本发明能够根据券商客户不同情况提供个性化的服务，能够将券商信息系统、投资顾问、客户经理、客服等资源整合起来。