电力故障报修信息自动转发方法

摘要

本发明涉及电力故障报修信息自动转发方法。该方法包括如下步骤：步骤1：预先建立数据库，该数据库包括故障类型信息、产权归属信息与职能部分的映射关系；步骤2：对接收到的报修文本内容进行分词，识别命名实体，提取分词结果中的故障类型信息、产权归属信息；步骤3：将步骤2中提取出的故障信息与故障类型数据库中的故障信息进行对比，如果找到匹配度最高的故障类型，则转步骤5，否则转步骤4；步骤4：转人工服务；步骤5：根据匹配到的故障类型和产权归属地，映射到数据库中预先设定的职能部门；步骤6：将接收到的报修内容转发步骤5所确定的职能部门。