THE RESEARCH ON THE PROCESS OPTIMIZATION OF CONTAINER SHIPPING DOCUMENTS OF XMA XIAMEN

摘要

随着电子商务时代的到来，客户对服务多元化及服务高效化也提出更高的要求，XMA作为全球第三的集装箱海运企业，同样注重客户满意度，并于2004年率先在厦门市场上使用电子订舱、网上核对提单、电子设备交接单等技术，实现无纸化订舱流程。为保证集装箱运输中各环节的安全交接，进一步达到降低客户服务成本，提高客户服务质量，提高客户对企业的忠诚度的发展策略，XMA公司成立流程项目组对于既有流程进行持续优化。 本文基于XMA公司利用外代电子商务平台技术对流程优化的过程，结合理论知识加以分析，探讨电子商务技术在系统流程优化中的运用，以及海运操作流程的优化方式，从中摸索电子商务技术与流程优化结合的规律和模式，以应用...