Car Garantie: KUNDENBINDUNG INKLUSIVE

摘要

Die Mercedes-Benz-Niederlassung in Munchen geht bei der Kundenbindung im Service neue Wege - aktuell mit der Garantieaktion 2+3 von Mercedes-Benz und Car Garantie. Das erste Fahrzeug verkauft der Vertrieb, das zweite der Service - der bekannte Lehrsatz konnte auch von Uwe Bekel stammen. Er ist Serviceleiter Pkw und Mitglied der Geschaftsleitung in der Mercedes-Benz-Niederlassung in Munchen und hat schon viele Stationen im Daimler-Konzern durchlaufen. Dabei beschaftigte ihn bereits fruh der Gedanke, wie man die Kundenbindung in der Werkstatt nicht nur uber den Menschen erhohen kann. "Die Kundenbindung im Servicebereich, die sich am Fahrzeug und nicht nur am Kunden festmacht, ist aus meiner Sicht der Konigsweg", erklart Bekel und erinnert sich an seine Zeit in der Mercedes-Vertriebszentrale in Berlin. Damals habe man erstmals eine Anschlussgarantie fur Neuwagen eingesetzt und dabei gute Erfahrungen gesammelt. "Die Frage war immer, wie ich die Loyalitat der Kunden und ihrer Fahrzeuge zu unseren Betrieben erhohen kann" so Bekel.